HomeReclamiWONDER CASINO - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un'emissione di bonus.

WONDER CASINO - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un'emissione di bonus.

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Importo:: 9.000 $

WONDER CASINO
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/07/2023 | Caso chiuso : 25/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore giapponese sta affrontando problemi nel ritirare le proprie vincite da Wonder Casino. Sebbene inizialmente fosse riuscito a ricevere il bonus sul primo deposito e a vincere, il casinò in seguito ha negato la richiesta di prelievo del giocatore e ha confiscato le sue vincite, sostenendo che non aveva diritto al bonus. Fondamentalmente, il giocatore avrebbe utilizzato il bonus sul primo deposito in passato ed era la seconda volta che lo utilizzava l'ultima volta, il che è vietato. Tuttavia, d'altra parte, gli è stato permesso di reclamarlo e di utilizzarlo per la seconda volta. Il casinò non è stato in grado di fornirci maggiori dettagli, quindi abbiamo chiesto informazioni al denunciante. Il reclamo è stato successivamente respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi è stato confiscato in quanto non avevo diritto a ricevere il bonus.


Ho usato il bonus sul primo deposito su Wonder Casino, l'ho ricevuto e sono stato fortunato a vincere $9000.

Tuttavia, anche se ho potuto riceverlo, il prelievo è stato rifiutato e confiscato perché non avevo diritto a ricevere il bonus.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Take92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.

Potresti spiegare perché non avevi diritto a ricevere il bonus?

Come hai ottenuto il bonus?

Potresti per favore fornirmi un link al bonus che hai utilizzato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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Il motivo è che il bonus iniziale è stato utilizzato solo per il primo deposito e non era il primo deposito ed è stato confiscato.

Questa è la prima volta che utilizzo il bonus, quindi ho richiesto il primo bonus al casinò e l'utilizzo è stato approvato e la ricevuta è stata completata.

https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send



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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che questo non è stato il primo deposito che hai effettuato in questo casinò?

Hai soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per questo bonus?

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ne sono sicuro, ma non ho mai utilizzato il bonus sul primo deposito e il sistema mi ha permesso di utilizzare il bonus.


Hai soddisfatto i requisiti di scommessa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti dirmi come hai attivato il bonus? Dove hai trovato esattamente il bonus?

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Pubblico
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1 anno fa
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Era sulla pagina del sito web.

Scompare quando finisci di usarlo.

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1 anno fa
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Prima di procedere con il caso, ti prego di inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema veronika.l@casino.guru . Grazie.

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1 anno fa
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Nessun contatto, ecc.

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1 anno fa
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Grazie mille, take92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, prendi92,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di WONDER CASINO a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di WONDER CASINO,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate e il prelievo sono stati annullati? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Take92,

Ti faccio solo sapere che sono in contatto con il casinò al di fuori del thread e che ci sono ancora comunicazioni in corso tra me e un rappresentante del casinò.

Sfortunatamente, sembra che tu abbia probabilmente utilizzato il bonus sul primo deposito in passato e nella stragrande maggioranza dei casinò online è vietato utilizzare i bonus più di una volta per giocatore. D'altra parte, non è chiaro perché ti è stato permesso di reclamarlo e usarlo.

Al momento, sto aspettando ulteriori dettagli richiesti dal casinò, quindi ti farò sapere non appena avrò notizie o aggiornamenti. Nel frattempo, ti saremmo grati se potessi rispondere alle seguenti domande.

Quando ti sei registrato al casinò? Quanti depositi hai effettuato?

Mi è stata fornita l'informazione che sei stato informato più volte sul motivo della confisca delle vincite dall'assistenza clienti del casinò via e-mail e vedo che usi Gmail.

Puoi fornirmi tutte le e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito alla questione come segue:

  • Accedi al tuo account Gmail utilizzando uno dei browser più noti su un PC, trova le email in questione e inoltrale facendo clic con il tasto destro del mouse su ogni email e scegliendo l'opzione "Inoltra come allegato"

Sentiti libero di inviarli alla mia email (branislav.b@casino.guru).

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Take92,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, saranno necessarie le ultime informazioni e dettagli richiesti.

Anche se solo al di fuori del thread, grazie mille, Wonder Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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