Caro Take92,
Ti faccio solo sapere che sono in contatto con il casinò al di fuori del thread e che ci sono ancora comunicazioni in corso tra me e un rappresentante del casinò.
Sfortunatamente, sembra che tu abbia probabilmente utilizzato il bonus sul primo deposito in passato e nella stragrande maggioranza dei casinò online è vietato utilizzare i bonus più di una volta per giocatore. D'altra parte, non è chiaro perché ti è stato permesso di reclamarlo e usarlo.
Al momento, sto aspettando ulteriori dettagli richiesti dal casinò, quindi ti farò sapere non appena avrò notizie o aggiornamenti. Nel frattempo, ti saremmo grati se potessi rispondere alle seguenti domande.
Quando ti sei registrato al casinò? Quanti depositi hai effettuato?
Mi è stata fornita l'informazione che sei stato informato più volte sul motivo della confisca delle vincite dall'assistenza clienti del casinò via e-mail e vedo che usi Gmail.
Puoi fornirmi tutte le e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito alla questione come segue:
- Accedi al tuo account Gmail utilizzando uno dei browser più noti su un PC, trova le email in questione e inoltrale facendo clic con il tasto destro del mouse su ogni email e scegliendo l'opzione "Inoltra come allegato"
Sentiti libero di inviarli alla mia email (branislav.b@casino.guru).
Attendiamo un vostro riscontro.
Dear take92,
Just letting you know that I am in contact with the casino outside of the thread, and there is still ongoing communication between me and a casino representative.
Unfortunately, it seems that you likely used the first deposit bonus in the past, and in the vast majority of online casinos it is prohibited to use bonuses more than once per player. On the other side, it is not clear why you were allowed to claim and use it.
Currently, I am waiting for additional details requested from the casino, so I will let you know once I have any news or update. In the meantime, it would be appreciated if you could answer the following questions.
When did you register in the casino? How many deposits did you make?
I was provided with the information that you were informed about the reason for winnings confiscation several times by the casino customer support via email, and I can see you use Gmail.
Can you provide me with all the emails that you received from the casino regarding the matter as follows:
- Log into your Gmail account using one of the well-known browsers on a PC, find the emails in question, and forward them by clicking the mouse right button on each email and choosing the option "Forward as attachment"
Feel free to send them to my email (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: