HomeBeschwerdenWoocasino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

Woocasino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

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Betrag: 240 €

Woocasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-10 | Fall geschlossen : 2024-10-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine vorübergehende Deaktivierung seines Kontos beantragt, stellte jedoch beim Versuch, es erneut zu öffnen, fest, dass es ohne Erklärung dauerhaft geschlossen war. Der Spieler versuchte, den Restbetrag von 240 € abzuheben. Das Problem wurde vermutlich gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet würde, obwohl das Konto aufgrund einer Entscheidung der Sicherheitsabteilung des Casinos ohne weitere Erklärung dauerhaft geschlossen blieb. Da wir vom Spieler keine Bestätigung erhalten haben, ob er das Geld erhalten hat, wurde die Beschwerde entsprechend geschlossen.

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vor 1 Monat

Hallo, ich bat darum mein Konto zu deaktivieren, temporär, ich habe auf diesem Konto ein Guthaben von 240€, auf Nachfrage mein Konto wieder aufzumachen wurde gesagt es ist permanent gesperrt ohne mir ein Grund zu nennen.


Ich bat darum mir mein Geld auszahlen zu lassen, ich habe eine Mail an die support@woocasino.com geschickt, es meldet sich aber keiner, Live Chat kann nicht helfen

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vor 1 Monat
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Lieber Marvsan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Woocasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
  • Wann haben Sie die vorübergehende Schließung Ihres Kontos beantragt und wann haben Sie erfahren, dass das Konto dauerhaft gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Casino hat sich gemeldet alles gut

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vor 1 Monat

Also das Geld wird mir ausgezahlt, mein Konto bleibt aber permanent geschlossen weil die Sicherheitsabteilung des Casinos, es so entschieden haben es gab keine Begründung.

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vor 4 Wochen
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Danke für das Update.

Ist Ihre Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Marvsan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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