Der Spieler aus Deutschland hatte eine vorübergehende Deaktivierung seines Kontos beantragt, stellte jedoch beim Versuch, es erneut zu öffnen, fest, dass es ohne Erklärung dauerhaft geschlossen war. Der Spieler versuchte, den Restbetrag von 240 € abzuheben. Das Problem wurde vermutlich gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet würde, obwohl das Konto aufgrund einer Entscheidung der Sicherheitsabteilung des Casinos ohne weitere Erklärung dauerhaft geschlossen blieb. Da wir vom Spieler keine Bestätigung erhalten haben, ob er das Geld erhalten hat, wurde die Beschwerde entsprechend geschlossen.