Die Spielerin aus Australien hatte ihre Auszahlungsanfragen abgelehnt und das Konto gesperrt, nachdem sie sich mit dem Gerät ihres Bruders in das Konto eingeloggt hatte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Sie haben in der letzten Woche mehrere Abhebungen abgelehnt (insgesamt rund 1500 US-Dollar) - ursprünglich dachten sie, sie wollten eine Aktualisierung meiner Identifikation und der zweiten Mastercard, die ich kürzlich dem Konto hinzugefügt hatte (in meinem Namen des Kontoinhabers, also habe ich die neue hochgeladen Dokumente für sie, wie sie es angefordert haben und mir versichert haben, dass dies alles war, was notwendig war.) Seitdem haben sie keine Erklärung dafür gegeben, warum jede weitere Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, bis ich letzte Nacht versuchte, weitere 2000 Dollar abzuheben
Ihre Argumentation hinter dem jetzt "Abhebungsblock" ist, dass ich in der Zwischenzeit auf einem anderen Gerät gespielt habe, das mit einem Konto verbunden ist (der Computer meines Bruders, während er wegen der Arbeit unterwegs ist), zwischen der Ablehnung vieler Abhebungen in den vergangenen 7 bis 10 Tagen, die sie nie kommuniziert haben dass das Konto nicht mehr "aktiv" ist und immer wieder abheben kann. Aber das hinderte sie nicht daran, Tausende meiner Dollars zum Spielen anzunehmen, da sie genau wussten, dass Gewinne ungültig sind und nicht beansprucht werden können. Kann ich irgendetwas tun? Nicht glücklich, absolut verabscheuungswürdig, mein Geld zu nehmen, ohne zu wissen, dass es am Ende des Tages buchstäblich weggeworfen wird, ohne Hoffnung auf Rückzug. Das Konto ist in diesem Moment NOCH aktiv und bereit, mein Geld zu stehlen, hätte ich sie nicht dazu gedrängt, das Problem zu enthüllen ...
BEARBEITEN - Entschuldigung, kratzen Sie das letzte Bit, ich habe gerade bemerkt, dass das Konto jetzt deaktiviert wurde und beim Versuch, sich anzumelden, "Ihr Konto ist deaktiviert" angezeigt wird
Liebe Bianca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie Werbeangebote eingelöst? Verstehe ich richtig, dass dein Bruder auch ein Konto im selben Casino hat?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, mein Konto wurde für mehr als 8 Monate verifiziert. Ich habe viele Male erfolgreich Geld abgehoben und hatte auch einen recht anständigen VIP-Status, bis ich den Computer meines Bruders benutzte, um auf der großen Leinwand zu spielen, während er einige Wochen von zu Hause weg war und arbeitete. Dann würde jede Abhebungsanfrage seitdem ungefähr eine Woche lang abgelehnt, ohne dass sie mitteilten, dass ich überhaupt etwas falsch gemacht hätte. Über den Live-Chat-Dienst fragte ich nach dem Problem und einer der Mitarbeiter sagte, ich müsse nur meine andere Mastercard überprüfen, die ich kürzlich dem Konto hinzugefügt hatte (ungefähr zur gleichen Zeit, als die Dinge schlecht liefen), was ich auch tat kurz danach genehmigt, aber das hat das Problem offensichtlich nicht behoben (da dies nicht das Problem war und sie dies wussten. Alle Abhebungen scheiterten immer noch, nachdem es genehmigt wurde) - während sie meine Geldeinzahlungen immer noch akzeptierten, bis ich schließlich eine E-Mail schrieb Ihre Support-Adresse wurde direkt mitgeteilt, dass das Konto "deaktiviert" war ... eine Woche später wurden Tausende von Dollar genommen, ohne sich um die Welt zu kümmern.
Ja, das stimmt, mein Bruder besitzt auch einen Account bei Woocasino (den er auf seinem Computer spielt, wenn er von der Arbeit zu Hause ist, er ist FIFO auf einer Mine, also ist er nicht allzu oft zu Hause).
Und ja, ich habe in meinen vielen Monaten des Werbens ein paar Promos beansprucht, aber niemals den Einzahlungsbonus. Nur die Freispiele und was nicht für die VIP-Belohnungen etc.
Vielen Dank! Jede Hilfe wird geschätzt!
-Bianca
Vielen Dank, Bianca, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Woocasino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
So habe ich auch gerade herausgefunden, dass das "andere doppelte Konto" meines Bruders, der gestern gerade sein Konto verifiziert hat, 1000 $ abheben konnte. Ich habe sie gefragt, warum das so ist und sie haben es angegeben, weil sie mein Konto geschlossen haben !!? Ich habe mein Konto bei woo eröffnet und es vor Monaten und Monaten überprüft und Tausende von Dollar durch sie eingezahlt. Warum wurde mein Konto geschlossen und meine Gewinne beschlagnahmt, als ich mein Konto zuerst über sie eröffnete? Ich bat sie, dies an das Sicherheitsteam weiterzuleiten und zu erklären, warum und sie können es einfach nicht verstehen.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten, daher kennen wir die Antwort darauf nicht. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern, damit das Casino noch Zeit hat, uns zu antworten. Wenn sie sich jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit bei uns melden, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Die Beschwerde wird so ungelöst geschlossen, wie das Casino uns nicht innerhalb der angegebenen Zeit geantwortet hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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