Woocasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Hanno rifiutato più prelievi nell'ultima settimana (per un totale di circa $ 1500) - inizialmente pensavano di volere un aggiornamento della mia identificazione e della seconda mastercard che avevo recentemente aggiunto all'account (nel mio, il nome del proprietario dell'account, quindi ho caricato il nuovo documenti per loro, poiché l'hanno fatto richiesta e mi hanno assicurato che era tutto ciò che era necessario) Da allora non hanno dato spiegazioni sul motivo per cui ogni ulteriore richiesta di prelievo è stata rifiutata, fino a ieri sera, quando ho provato a ritirare altri $ 2000

Il loro ragionamento dietro l'ormai "blocco dei prelievi" è che ho giocato su un altro dispositivo collegato a un account (il computer di mio fratello mentre è via per lavoro) nel frattempo, tra il rifiuto di molti prelievi nei 7-10 giorni trascorsi non hanno mai comunicato che l'account non è più "attivo" e in grado di ritirarsi mai più. Ma ciò non ha impedito loro di accettare migliaia dei miei dollari per giocare, sapendo benissimo che qualsiasi vincita sarà nulla e non potrà essere rivendicata. C'è qualcosa che posso fare? Pratica non felice, assolutamente spregevole di prendere i miei soldi senza dare informazioni che alla fine della giornata sono letteralmente buttati via senza alcuna speranza di ritiro. Il conto in questo preciso momento è ANCORA attivo e pronto a rubare i miei soldi se non li avessi spinti a rivelare qual era il problema ...

MODIFICA - Scusa, cancella l'ultima parte, ho appena notato che l'account è stato disattivato e mostra "il tuo account è disabilitato" quando provo ad accedere

Cara Bianca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai utilizzato offerte promozionali? Ho capito bene che anche tuo fratello ha un account nello stesso casinò?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, il mio account è stato verificato per forse più di 8 mesi. Ho ritirato con successo un sacco di volte, ho avuto anche uno status di VIP abbastanza decente, finché non ho usato il computer di mio fratello per giocare sul grande schermo mentre lui era lontano da casa a lavorare per alcune settimane. Quindi ogni richiesta di prelievo da allora sarebbe declinata, per circa una settimana circa, senza alcuna comunicazione da parte loro che avevo fatto qualcosa di sbagliato. Utilizzando il servizio di chat dal vivo ho chiesto quale fosse il problema e uno dei loro collaboratori ha detto che dovevo solo verificare la mia altra mastercard che avevo aggiunto di recente all'account (più o meno nello stesso periodo le cose hanno iniziato ad andare male), cosa che ho fatto, ed è stato approvato poco dopo, ma questo ovviamente non ha risolto il problema (dato che non era quello il problema e loro lo sapevano. Tutti i prelievi continuavano a fallire dopo l'approvazione) - mentre ANCORA continuavano ad accettare i miei depositi di denaro, fino a quando finalmente ho inviato un'e-mail il loro indirizzo di supporto direttamente per sentirsi dire che l'account era "disabilitato" .... una settimana dopo, con migliaia di dollari presi, senza una cura al mondo.

Sì, è vero che anche mio fratello possiede un account con woocasino (che suona sul suo computer quando è a casa dal lavoro, è FIFO in un sito minerario quindi non è a casa così spesso)

E sì, ho rivendicato alcuni promo durante i miei molti mesi di gioco su woo, mai però il bonus sul deposito. Solo i giri gratuiti e cosa no per i premi VIP ecc.

Grazie mille! Qualsiasi aiuto è apprezzato!

-Bianca

Grazie mille, Bianca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Woocasino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Quindi ho anche appena scoperto che l '"altro account duplicato" mio fratello che ha verificato il suo account solo ieri è stato in grado di prelevare 1000 $. Ho chiesto loro il motivo e hanno dichiarato che è perché hanno chiuso il mio account !!? Ho aperto il mio conto con woo e l'ho verificato mesi e mesi fa e ho depositato migliaia di dollari attraverso di loro. Perché il mio account è stato chiuso e le mie vincite confiscate quando ho aperto il mio account per la prima volta. Ho chiesto loro di inoltrare questo messaggio al team di sicurezza e di spiegare perché e semplicemente non riescono a capire.

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, quindi non conosciamo la risposta per questo. Prolungherò il timer di altri 7 giorni in modo che il casinò abbia ancora tempo per risponderci. Tuttavia, se non ci risponderanno entro il tempo stabilito, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.

Il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più con questo caso, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Woocasino.

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che effettivamente c'erano più account registrati dallo stesso dispositivo. Sfortunatamente, questo è considerato una violazione dei termini e delle condizioni e il casinò aveva il diritto di chiudere l'account del giocatore.

Chiuderemo il reclamo come respinto.

Saluti,

Tacca