Dem Spieler aus Neuseeland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino sperrte ihr Konto und beschlagnahmte ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Woo Casino geht davon aus, dass ich mehrere Konten habe, ich habe nur das eine. Woo Casino hat mir jegliche Gewinne verweigert und mein Konto erst geschlossen, nachdem ich es vollständig verifiziert und eine Auszahlung von insgesamt 5000 $ vorgenommen hatte. Ich habe mit dem Casino hin und her kommuniziert und sie sagen immer wieder, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Mein Beweis wird nicht hochgeladen, da die Dateien möglicherweise zu groß sind
Liebe Carissamaycook,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich bin Mutter von zwei Kindern unter zwei Jahren, die zu Hause bleiben, und ich kenne niemanden, der auch ein Konto bei Woo Casino hat
Ich kann mich nicht erinnern, ob ich vorher vielleicht 100 $ abgehoben hatte, es könnte von einem anderen Online-Casino gewesen sein
Ich hatte einige Gewinne aus Freispielen bei Elvis the Frog Game (kleiner Jackpot) angesammelt und den Rest hatte ich danach angesammelt, nachdem ich den Freispielbonus eingesetzt hatte. Ich stieg auf fast $6000 auf, aber ich spielte es auf $5000 herunter
Vielen Dank für Ihre Antwort, carissamaycook. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe mit einer E-Mail geantwortet. Ich werde mehr über das Gespräch zwischen Casino Woo und mir senden. Vielen Dank
Ich habe zwei E-Mails von Ihnen erhalten, aber ich sehe keine Unterhaltung zwischen Ihnen und dem Casino. Könnten Sie es mir bitte zusenden, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
Hallo, ich habe alles in der vorherigen E-Mail gesendet
Vielen Dank, carissamaycook, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, das weiß ich sehr zu schätzen!
Hallo carissamaycook,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von WooCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes WooCasino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt/geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Mellanico80,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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