Woocasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Woo Casino geht davon aus, dass ich mehrere Konten habe, ich habe nur das eine. Woo Casino hat mir jegliche Gewinne verweigert und mein Konto erst geschlossen, nachdem ich es vollständig verifiziert und eine Auszahlung von insgesamt 5000 $ vorgenommen hatte. Ich habe mit dem Casino hin und her kommuniziert und sie sagen immer wieder, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Mein Beweis wird nicht hochgeladen, da die Dateien möglicherweise zu groß sind

Liebe Carissamaycook,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich bin Mutter von zwei Kindern unter zwei Jahren, die zu Hause bleiben, und ich kenne niemanden, der auch ein Konto bei Woo Casino hat

Ich kann mich nicht erinnern, ob ich vorher vielleicht 100 $ abgehoben hatte, es könnte von einem anderen Online-Casino gewesen sein

Ich hatte einige Gewinne aus Freispielen bei Elvis the Frog Game (kleiner Jackpot) angesammelt und den Rest hatte ich danach angesammelt, nachdem ich den Freispielbonus eingesetzt hatte. Ich stieg auf fast $6000 auf, aber ich spielte es auf $5000 herunter

Vielen Dank für Ihre Antwort, carissamaycook. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe mit einer E-Mail geantwortet. Ich werde mehr über das Gespräch zwischen Casino Woo und mir senden. Vielen Dank

Ich habe zwei E-Mails von Ihnen erhalten, aber ich sehe keine Unterhaltung zwischen Ihnen und dem Casino. Könnten Sie es mir bitte zusenden, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?

Sehr geehrte(r) carissamaycook,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe alles in der vorherigen E-Mail gesendet

Vielen Dank, carissamaycook, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, das weiß ich sehr zu schätzen!

Hallo carissamaycook,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von WooCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes WooCasino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt/geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mellanico80,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Aufgrund mehrerer E-Mails, die wir kürzlich vom Casino-Vertreter zu diesem Fall erhalten haben, haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen und zu aktualisieren.

Lieber Mellanico80,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere/doppelte Konten und Bonusmissbrauch. Es ist klar, dass Sie mindestens 2 Casino-Konten bei Woo Casino hatten und auf beiden Boni verwendet haben.

Darüber hinaus wurde, wenn ich es richtig verstanden habe, sogar noch ein weiteres Konto (neben den 2 mit Ihren persönlichen Daten) aus demselben Haushalt/der gleichen IP/dem gleichen Gerät verwendet, was ebenfalls streng verboten ist, insbesondere wenn Boni verwendet werden. Zu guter Letzt - Bereitstellung falscher/irreführender Informationen von Beginn des Beschwerdelösungsprozesses an. Nachdem ich den gesamten Thread noch einmal durchgegangen bin, deuten einige Details darauf hin, dass Ihnen die ganze Zeit über ein weiteres Konto bekannt war. Sie haben die Beschwerde sogar grundsätzlich mit der E-Mail-Adresse eingereicht, die mit dem ersten Konto verknüpft ist, das im August 2021 gemäß Ihrer Anfrage geschlossen wurde und auf dem keine Mittel mehr vorhanden waren, also nicht mit der richtigen E-Mail-Adresse.

Das Casino hat in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich wie oben erwähnt an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru