Saluti a tutti,
Sulla base di numerose e-mail ricevute di recente dal rappresentante del casinò in merito al caso, abbiamo deciso di riaprire e aggiornare il reclamo.
Caro Mellanico80,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli/duplicati e abuso di bonus. È chiaro che avevi almeno 2 account di casinò su Woo Casino e hai utilizzato i bonus su entrambi.
Inoltre, se ho capito bene, c'era anche un altro account (oltre ai 2 con i tuoi dati personali) utilizzato dalla stessa famiglia/IP/dispositivo, il che è severamente vietato, soprattutto se vengono utilizzati dei bonus. Ultimo ma non meno importante: fornire informazioni false/fuorvianti dall'inizio del processo di risoluzione dei reclami. Dopo aver ripercorso l'intero thread, alcuni dettagli indicano che eri a conoscenza di un altro account per tutto il tempo. Hai persino sostanzialmente inviato il reclamo con l'indirizzo e-mail associato al primo account, che è stato chiuso nell'agosto 2021 su tua richiesta e in cui non erano rimasti fondi, quindi non con l'indirizzo e-mail corretto.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò, come menzionato sopra.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on several emails received recently from the casino representative regarding the case, we decided to reopen and update the complaint.
Dear Mellanico80,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple/duplicate accounts and bonus abuse. It is clear you had at least 2 casino accounts at Woo Casino and used bonuses on both of them.
In addition, if I understood it correctly, there was even another account (besides the 2 with your personal details) used from the same household/IP/device, which is also strictly prohibited, especially if bonuses are used. Last but not least - providing false/misleading information from the beginning of the complaint resolution process. After going through the whole thread again, some details indicate that you were aware of another account for the entire time. You even basically submitted the complaint with the email address associated with the first account, which was closed in August 2021 per your request and where no funds were left, so not with the correct email address.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, as was mentioned above.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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