Il giocatore neozelandese è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha bloccato il suo account e confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Woo Casino presuppone che io abbia più account, ne ho solo uno. Woo Casino mi ha negato qualsiasi vincita e ha chiuso il mio account solo dopo averlo verificato completamente e aver effettuato un prelievo di $ 5000 in tutto. Sono andato avanti e indietro nella comunicazione con il casinò e continuano a dire che ho violato i termini e le condizioni. La mia prova non viene caricata poiché i file potrebbero essere troppo grandi
Gentile carissamaycook,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Sono una madre casalinga di due bambini sotto i due anni e non conosco nessuno che abbia anche un account Woo Casino
Non ricordo se avevo forse prelevato $ 100 prima, potrebbe essere stato da un altro casinò online
Avevo accumulato alcune vincite dai giri gratuiti su Elvis the frog game (piccolo jackpot) e il resto l'avevo accumulato in seguito dopo aver scommesso il bonus giri gratuiti. Sono arrivato a quasi $6000 ma ho giocato fino a $5000
Grazie mille per la tua risposta, carissamaycook. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve, ho risposto con una mail. Invierò più della conversazione tra casino woo e me. Grazie
Ho ricevuto due e-mail da te, ma non vedo alcuna conversazione tra te e il casinò. Potresti per favore inviarmelo in modo che possiamo andare avanti con questo reclamo?
Salve, ho inviato tutto nell'e-mail precedente
Grazie mille, carissamaycook, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao carissamaycook,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di WooCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di WooCasino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account del giocatore è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Mellanico80,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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