Ein australischer Spieler hat 40.000 AUD gewonnen, alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber keine Antwort vom Casino erhalten. Darüber hinaus hat das Casino das Konto des Spielers gesperrt und ihn so daran gehindert, Kontakt aufzunehmen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 40.000 gewonnen und habe alles gesendet, was ich wollte, und alles, was das Casino verlangt hat. Es gab keine Kommunikation oder Antwort von diesem Casino. Ich bin so enttäuscht, dass ich mit meinem eigenen Geld gespielt habe, ohne Spins oder Einzahlungsbonus, jetzt hat das Casino mein Konto und mich gesperrt kann sie kontaktieren
Sehr geehrte Madison.f.whiting,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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