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Woocasino - Der Spieler hat mehrere Konten erstellt.

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Betrag: 75,000 Kč

Woocasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-04-09 | Fall geschlossen : 2024-10-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte Probleme, weil er ein zweites Konto eröffnet hatte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um die Situation zu klären, und nach Prüfung des Falls wurde bestätigt, dass keine Gelder abgeschrieben worden waren. Das Casino forderte die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung an, und nach Abschluss dieser Dokumente konnte der Spieler sein Geld erfolgreich abheben. Da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

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vor 3 Jahren
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Hallo, ich habe ein Konto bei einem Woocasin eröffnet und ca. 10.000 CZK (per Karte) eingezahlt.

Anschließend wurde mein Spiel unterbrochen und ich hatte ein Guthaben von ca. 800 CZK. Die erneute Anmeldung funktionierte bei mir nicht, daher kontaktierte ich den Support und teilte ihm mit, dass ich versucht hatte, mich erneut mit denselben Kontodaten zu registrieren, und dass nichts darauf war. Nach dem Senden der ID wurde mir das ursprüngliche Login zur Verfügung gestellt, bei dem ein Fehler in einem Buchstaben (Tippfehler) aufgetreten ist. Ich habe mich erfolgreich angemeldet und weiter gespielt. Ich habe eine neue Einzahlung von ungefähr 2000 CZK getätigt und dann ungefähr 100.000 CZK gewonnen. Ich habe 20.000 CZK abgehoben und 4 Tage später weitere 25.000 CZK. Das Casino schrieb mir dann: Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Sicherheitsüberprüfung durchgeführt haben und dabei festgestellt haben, dass Sie ein Doppelkonto haben. Bitte beachten Sie, dass pro Spieler / IP / Gerät nur ein Konto mit oder ohne Boni zulässig ist. Aufgrund dieses Verstoßes gegen die Richtlinien haben wir beschlossen, Ihr Konto zu kündigen.

Das Casino toleriert es absolut nicht, mit Vorteilen zu spielen, insbesondere wenn es mehr als ein Konto hat und somit die Vorteile des Casinos nutzt.

Unsere vollständigen Geschäftsbedingungen können auf unserer Website eingesehen werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung zugestimmt haben.

Die Entscheidung wurde vom Casino Management getroffen und ist endgültig.


Auf dem Konto des Casinos habe ich immer noch 30.000 CZK für nichts ....

Können Sie raten, ob dies auf irgendeine Weise gelöst werden kann?

Vielen Dank.

Pavel

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vor 3 Jahren
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Lieber Pavel,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. In den meisten Casinos ist es nicht möglich, mehrere Konten pro Person zu erstellen. Dies wird auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ) erwähnt:

„Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten durch einen Spieler kann zur Kündigung der Konten und zum Aussetzen aller Auszahlungen führen. ... "

Haben Sie mit dem zweiten (neuen) Konto Einzahlungen getätigt oder Boni beansprucht?

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der Sie das Casino darüber informiert haben, dass Sie ein anderes Konto erstellt haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Pavel für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

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vor 3 Jahren
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Hallo Pavel.


Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Woo Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

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vor 3 Jahren
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Danke für deine Hilfe.

Dieses Problem wurde durch die Eingabe eines Buchstabens und eine unglückliche Lösung für dieses Problem verursacht. Ich denke, die Reaktion des Casinos, die ich finde, ist unzureichend. Nochmals vielen Dank für die Hilfe.

Pavel Rus

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vor 3 Jahren
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Wir möchten den Woocasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


Lieber Pavel.


Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.


Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.



Liebes Woocasino-Team,

Könnten Sie die Situation bitte im Kontext erläutern?

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vor 1 Monat
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Hallo!


Wir möchten diese Situation klarstellen. Es gab keine Abschreibung von Geldern. Wir haben die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung angefordert und nach erfolgreichem Abschluss dieses Vorgangs wurden die Gelder vom Spieler erfolgreich abgehoben.


Wenn Sie Fragen oder Missverständnisse zu diesem Thema haben, klären Sie bitte die Einzelheiten und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung.

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vor 1 Monat
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Lieber Pavel,

können Sie das bitte bestätigen?

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Pavel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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