Il giocatore della Repubblica Ceca ha problemi, perché ha creato il secondo account.
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Woocasino - Il giocatore ha creato più account.
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Punti di penalità: 188
Importo:: 75.000 Kč
Woocasino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Traduzione
Ciao, ho aperto un conto in un woocasin e ho depositato circa 10.000 CZK (con carta).
Successivamente, il mio gioco è stato interrotto e avevo un saldo di circa 800 CZK. Il nuovo accesso non ha funzionato per me, quindi ho contattato l'assistenza e li ho informati che avevo provato a registrarmi di nuovo con gli stessi dettagli dell'account e non c'era nulla su di esso. Dopo l'invio dell'ID, mi è stato fornito il login originale dove c'era un errore in una lettera (errore di battitura). Mi sono registrato con successo e ho continuato a giocare, ho effettuato un nuovo deposito di circa 2000, -CZK e poi ho vinto circa 100.000, CZK. Ho effettuato un prelievo di 20.000 CZK e 4 giorni dopo altri 25.000 CZK. Il casinò mi ha poi scritto: Vorremmo informarti che abbiamo effettuato un controllo di sicurezza e abbiamo scoperto durante questo che hai un doppio conto. Tieni presente che è consentito un solo account con o senza bonus per giocatore / IP / dispositivo. A causa di questa violazione delle norme, abbiamo deciso di cancellare il tuo account.
Il casinò non tollera assolutamente di giocare con vantaggi, soprattutto di avere più di un account e quindi utilizzare i vantaggi del casinò.
Le nostre condizioni commerciali complete possono essere visualizzate sul nostro sito web.
Tieni presente che hai accettato questi termini e condizioni durante la registrazione.
La decisione è stata presa dalla direzione del casinò ed è definitiva.
Sul conto del casinò, ho ancora 30.000 CZK per niente ...
Potete consigliarmi se questo può essere risolto in qualche modo?
Grazie.
Pavel
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Pavel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che hai violato una delle regole principali. La maggior parte dei casinò non consente la creazione di più account per persona, cosa menzionata anche nei Termini e condizioni generali (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente da parte di un giocatore può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti .. ... "
Hai effettuato depositi o richiesto bonus con il secondo (nuovo) account?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Vorrei in particolare vedere il messaggio in cui hai informato il casinò che hai creato un altro account.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille Pavel per le tue e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Pavel.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò Woo. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo al Woocasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Pavel.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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