Der Spieler aus Australien hatte sich versehentlich mit zwei E-Mail-Adressen angemeldet. Sein Konto wurde gesperrt und seine Gewinne konfisziert. Die Beschwerde wurde letztendlich als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete. Später gingen Beweise ein, die darauf hindeuteten, dass er drei Konten eröffnet und auf zwei davon Boni aktiviert hatte, was gegen die Casino-Richtlinien verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe zwei E-Mail-Adressen, eine für ein Wiederherstellungskonto, die andere für den täglichen Gebrauch, wenn ich mich beim Casino angemeldet habe. Ich habe meine primäre E-Mail-Adresse verwendet. Am nächsten Tag, als ich mich wieder anmelden wollte, war ich in meinem anderen E-Mail-Konto angemeldet Ich erlaubte mir nicht, mich anzumelden. Ich musste mich anmelden, also habe ich mich mit meiner anderen E-Mail-Adresse angemeldet. Ich habe nie Geld in meine zweite E-Mail-Adresse eingezahlt, weil ich wusste, dass dies ein Fehler war dann sperrten sie mein Konto und lehnten meine Auszahlung ab, indem sie das Geld für meinen Fehler nahmen
Lieber Joshua,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wurden beide Konten gesperrt? Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail mit einer Erklärung erhalten, was passiert ist?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Joshua für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für deine Zeit Kristína, ich weiß das wirklich zu schätzen
Hallo Joshua,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Erstens muss ich sagen, dass es niemals eine gute Idee ist, mehrere Konten in einem Casino zu eröffnen. Lass mich dir eine Frage stellen. Wie viel Geld hatten Sie genau auf dem ursprünglichen Konto und wie viel auf dem neuen?
Okay Joshua, es ist gut, dass du das Konto nicht benutzt hast. Wenn es ein ehrlicher Fehler war und Sie nichts damit verdient haben, könnte das Casino dies berücksichtigen. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten den Woocasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Joshua,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und Skype zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Als letzten Ausweg können Sie sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat (meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Woocasino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Liebes Woocasino-Team,
Bitte senden Sie alle Belege an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ).
Hallo!
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Während unserer Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler mehrere Konten registriert hatte – unsere Supportmitarbeiter identifizierten drei davon. Leider verstößt dies gegen unsere Regeln, was zur Sperrung des Kontos führte.
Lieber Peter , wir haben Dir die Beweise bereits per E-Mail zugeschickt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Liebes Woocasino-Team,
Ich habe Ihnen eine zusätzliche Frage gesendet.
Hallo Joshua,
Bisher haben wir Hinweise erhalten, dass Sie tatsächlich drei Konten im Casino eröffnet haben. Wir warten derzeit auf weitere Informationen.
Lieber Joshua,
Wir haben Beweise erhalten, die darauf hinweisen, dass Sie drei Konten eröffnet und auf zwei davon Freispiele ohne Einzahlung aktiviert haben. Leider ist das Eröffnen mehrerer Konten, insbesondere mit aktivierten Boni, in den meisten Casinos grundsätzlich nicht gestattet. Ich fürchte, wir haben keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
