Il giocatore australiano si è registrato accidentalmente con due indirizzi email. Il suo account è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate. Il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. In seguito sono state ricevute prove indicanti che aveva aperto tre account e attivato bonus su due, il che era contrario alla politica del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ho due indirizzi e-mail uno per un account di recupero l'altro per l'uso quotidiano quando mi sono registrato al casinò Ho usato il mio indirizzo e-mail principale, quindi il giorno dopo, quando volevo riaccedere, sono stato registrato nell'altro mio account e-mail non sono stato io a consentirmi di accedere, mi stava dicendo di registrarmi, quindi mi sono registrato con il mio altro indirizzo e-mail Non ho mai depositato denaro nel mio secondo indirizzo e-mail sapendo che si trattava di un errore, quindi ho vinto $ 3.000 e ho provato a prelevare i fondi poi hanno bloccato il mio account e rifiutato il mio prelievo prendendo i soldi per il mio errore
Caro Giosuè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Entrambi i tuoi account sono stati bloccati? Hai ricevuto una risposta alla tua email con una spiegazione di cosa è successo?
Si prega di inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarlo qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Joshua per la risposta e l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Grazie per il tuo tempo Kristína, lo apprezzo davvero
Ciao Joshua,
Accetto il tuo reclamo. In primo luogo, devo dire che non è mai una buona idea aprire più account in qualsiasi casinò. Permettimi di farti una domanda. Quanti soldi hai avuto esattamente nel conto originale e quanti nel nuovo?
Va bene Joshua, è un bene che tu non abbia usato l'account. Se è stato un errore onesto e non hai guadagnato nulla da questo, il casinò potrebbe prenderlo in considerazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al Woocasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Joshua,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò tramite e-mail e Skype, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Come ultima risorsa, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo con loro. Non è la migliore licenza là fuori, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru). Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Woocasino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro team di Woocasino,
Si prega di inviare tutte le prove a supporto al mio indirizzo e-mail ( peter.m@casino.guru ).
Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Durante la nostra indagine, abbiamo scoperto che il giocatore aveva registrato più account: i nostri rappresentanti dell'assistenza ne hanno identificati tre. Sfortunatamente, ciò viola le nostre regole, il che ha portato al blocco dell'account.
Caro Peter , ti abbiamo già inviato le prove via e-mail.
Grazie per la comprensione!
Caro team di Woocasino,
Ti ho inviato un'ulteriore domanda.
Ciao Joshua,
Finora abbiamo ricevuto prove che suggeriscono che hai effettivamente aperto tre account nel casinò. Stiamo attualmente aspettando ulteriori informazioni.
Caro Joshua,
Abbiamo ricevuto prove che indicano che hai aperto tre account e attivato giri gratuiti senza deposito su due di essi. Sfortunatamente, aprire più account, specialmente con bonus attivati, non è generalmente consentito nella maggior parte dei casinò. Temo che non abbiamo altra scelta se non quella di respingere il tuo reclamo. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pietro
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