Woocasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Das ist also nicht wirklich eine Beschwerde. Ich brauche nur einen Rat. Meine Verifizierung steht an einer Straßensperre, weil in Südaustralien unser Lichtbildausweis zum Altersnachweis kein Ablaufdatum enthält, sondern nur das Datum, an dem das Bild aufgenommen wurde.

Der Führerschein wurde noch nicht erneuert, daher kann ich ihnen diesen nicht mitteilen, da das Ablaufdatum abgelaufen ist.

Wie kann ich das klären oder welche anderen Dokumente würden ausreichen, um mein KYC zu bestehen? Aus meiner bisherigen Erfahrung sind sie ein großartiges Casino. Ich bin mir nur nicht sicher, was ich tun soll.

Liebe Jasmine und Harrison,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Identität das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?

Haben Sie versucht, dem Casino die Situation zu erklären?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) jasmineandharrison,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Also habe ich es viele Male erklärt und die Antwort ist jedes Mal die gleiche "Bitte laden Sie Ihren Ausweis mit angezeigtem Ablaufdatum hoch."

Nichts anderes scheint als Alternative angeboten zu werden. Und ich bin mir nicht sicher, warum die meisten anderen Casinos gerne meine Altersnachweiskarte weiterreichen, die kein Ablaufdatum enthält, nur das Bilddatum zur Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jasmine und Harrison. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Okay, wir werden uns darum kümmern und Ihnen alle weiteren Details usw

jasmineandharrison, ich habe noch keine E-Mails von dir erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der nächsten 7 Tage bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.