Woocasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Quindi questa non è davvero una lamentela. Ho solo bisogno di un consiglio. La mia verifica è a un posto di blocco perché nel sud dell'Australia la nostra carta d'identità con foto di prova dell'età non contiene una data di scadenza, solo la data in cui è stata scattata l'immagine.

La patente di guida non è stata ancora rinnovata quindi non ho la possibilità di fornirgliela poiché la data di scadenza è trascorsa.

Come posso risolvere questo problema o quali altri documenti sarebbero sufficienti per passare il mio KYC. Sono un ottimo casinò dalla mia esperienza finora. . non sono sicuro di cosa fare.

Caro gelsomino e Harrison,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Comprendo correttamente che la verifica del tuo ID sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Hai provato a spiegare la situazione al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao jasmineandharrison,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Quindi ho spiegato molte volte e la risposta è la stessa ogni volta "per favore carica la tua identificazione con la data di scadenza visualizzata".

Nient'altro sembra essere offerto come alternativa. E non sono sicuro del motivo per cui la maggior parte degli altri casinò è felice di passare la mia carta di prova dell'età che non contiene alcuna scadenza solo la data dell'immagine per la verifica.

Grazie mille per la risposta, jasmineandharrison. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Va bene ci occuperemo e ti inoltrerò ulteriori dettagli ecc

jasmineandharrison, non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei prossimi 7 giorni, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.