Die Spielerin aus Australien hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bin super frustriert von woo. Also wechselte ich zu ihnen, als 4 Freunde sie empfahlen, sie ziehen sich regelmäßig ohne Probleme zurück. Ich bin ein großer Spieler, ich habe viel Geld auf Woo eingezahlt und entschieden, dass es an der Zeit war, sich abzuheben, zumal mir klar wurde, dass ich einige Einzahlungen habe, die es nie auf mein Casino-Konto geschafft haben, auf die ich warte, ob sie zurückkehren Meine Bank.
Jedenfalls reichte ich eine Auszahlung von maximal 4.000 ein und hatte nur die Möglichkeit, Bitcoin oder Banküberweisung zu verwenden. Mir wurde mehrfach verweigert und ich wurde mit allen möglichen Dokumenten, die sie anfordern konnten, kyc-verifiziert, Lizenzkontoauszüge, Neosurf-Konto-Selfie mit Lizenzkarten, Bank und Front, Einkommen pttog ... meine letzte Auszahlungsanforderung war vor 24 Stunden, die ich danach eingereicht habe Ich habe die letzte hilfreiche E-Mail erhalten, die keine allgemeine Antwort war und besagte, dass ich die vollständige Adresse meiner Bank angeben muss. Ich antwortete, da ich dies nirgendwo tun könnte - eine Vielzahl von verallgemeinerten Antworten. Also versuchte ich es mit dem Live-Chat und mir wurde gesagt, ich hätte einen Platz in meinem BSB. Seit der erneuten Übermittlung steht nur noch ausstehend, sonst nichts. Meine VIP-Gastgeberin sagte, sie würde den Status überprüfen und sich bei mir melden, wieder keine Antwort. Ich würde einfach gerne wissen, ob ich es richtig eingereicht habe ... all die schlechten Bewertungen, die ich lese, machen mir ziemlich Sorgen, obwohl ich weiß, dass alle meine Freunde sich zurückgezogen haben, 1, der regelmäßig große Abhebungen macht.
Bitte hilf mir! Ich habe es genossen, Woo zu spielen, aber dieser Kundenservice ist der schlechteste, den ich je erlebt habe!
Liebe Shanns26,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die schnelle Antwort Petronela
Ja, mir wurde per Chat mitgeteilt, dass ich alle für KYC erforderlichen Dokumente eingereicht habe. Und alle haben jetzt ein grünes Häkchen. Ich glaube also, es sind nur Bankdaten, aber niemand wird mir tatsächlich mit einer eindeutigen Bestätigung antworten, gemäß den E-Mails sagen sie nur, dass es sich in einer Live-Warteschlange befindet, um zu warten, und wenn die Bankdaten falsch sind, wird es nicht durchgehen
Vielen Dank, Shanns26, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Woocasino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Liebe Shanns26,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes WooCasino,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo,
Um die Überprüfung abzuschließen, muss der betreffende Spieler mit der Videoüberprüfung fortfahren.
In einigen Fällen kann das Unternehmen eine Verifizierung über einen Live-Videoanruf (Skype) verlangen.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Außerdem wurde der Spieler per E-Mail über die Entscheidung informiert.
Bitte beachten Sie, dass in diesem speziellen Fall die Videoüberprüfung obligatorisch ist und keine Auszahlungen vorgenommen werden, es sei denn, sie wird bestanden.
Vielen Dank.
Hallo, danke für deine Antwort woo. Ich habe definitiv keine E-Mail, die etwas mit der Videoüberprüfung zu tun hat - ich habe gerade auch noch einmal in meinem Spam-Ordner nachgesehen - ist es möglich, mir diese erneut zuzusenden, und ich werde umgehend antworten?
Hallo,
Die E-Mail wurde zweimal an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Wir bitten dich, in deinem Posteingang nach der E-Mail-Adresse zu suchen, die du bei Woo registriert hast.
Vielen Dank.
Liebe Shanns26,
Haben Sie die E-Mail vom Casino erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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