La giocatrice australiana sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono super frustrato con woo. Quindi sono passato a loro perché 4 amici li hanno consigliati, si ritirano regolarmente senza problemi. Sono un grande giocatore, ho depositato molti soldi su woo, ho deciso che era ora di prelevare soprattutto perché mi sono reso conto di avere parecchi depositi che non sono mai arrivati sul mio conto del casinò che sto aspettando per vedere se tornano a la mia banca.
Ad ogni modo ho inviato un prelievo di 4k al massimo e avevo solo l'opzione di bitcoin o bonifico bancario. Mi è stato negato più volte e sono stato verificato da kyc con ogni possibile documento che potevano richiedere, estratti conto bancari con licenza neosurf account selfie con carte di licenza banca e fronte, reddito pttog ... la mia ultima richiesta di prelievo è stata 24 ore fa che ho inviato dopo Ho ricevuto l'ultima e-mail utile che non era una risposta generica che diceva che dovevo includere l'indirizzo completo della mia banca. Ho risposto perché non c'è nessun posto dove farlo - moltitudine di risposte generalizzate. Quindi ho provato la chat dal vivo e mi è stato detto che avevo uno spazio nel mio bsb. Dal momento che il reinvio dice solo in sospeso, nient'altro. Il mio host VIP ha detto che avrebbe controllato lo stato e mi avrebbe ricontattato, ancora una volta nessuna risposta. Vorrei semplicemente sapere se l'ho inviato correttamente... tutte le recensioni negative che sto leggendo mi preoccupano, anche se so che tutti i miei amici si sono ritirati, 1 che fa regolarmente grandi prelievi.
Mi aiuti per favore! Mi è piaciuto giocare a woo, ma questo servizio clienti è il peggiore che abbia mai visto!
Caro Shanns26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la veloce risposta Petronela
Sì, mi è stato detto tramite chat che avevo inviato tutti i documenti richiesti per KYC. E ora hanno tutti un segno di spunta verde. Quindi credo che siano solo i dettagli bancari, tuttavia nessuno mi risponderà effettivamente con una chiara conferma, come per le e-mail continuano a dire che è in una coda dal vivo per aspettare e se i dettagli bancari sono sbagliati non andrà a buon fine
Grazie mille, Shanns26, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Woocasino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Caro Shanns26,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Woocasino,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao,
Per completare la verifica, il giocatore in questione deve procedere con la verifica video.
In alcuni casi, la Società potrebbe richiedere una verifica tramite una videochiamata in diretta (Skype).
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Inoltre, il giocatore è stato informato della decisione tramite e-mail.
Si prega di notare che in questo caso particolare la verifica video è obbligatoria e non verranno effettuati prelievi se non viene superata.
Grazie.
Ciao, grazie per la tua risposta woo. Sicuramente non ho un'e-mail riguardante nulla a che fare con la verifica video - ho appena ricontrollato anche la mia cartella spam - è possibile inviarmela di nuovo per favore e io risponderò prontamente?
Ciao,
L'e-mail è stata inviata alla tua e-mail registrata, due volte.
Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua casella di posta per l'e-mail con cui ti sei registrato su Woo.
Grazie.
Caro Shanns26,
Hai ricevuto l'e-mail dal casinò?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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