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Woocasino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: A$94.39

Woocasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-05-10 | Fall geschlossen : 2024-10-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung und eines angeblich abgelaufenen Führerscheins Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino antwortete nicht. Das Beschwerdeteam eröffnete den Fall auf Anfrage des Casinos erneut und bestätigte, dass die Kontoüberprüfung des Spielers erfolgreich war und aufgrund von Bonusmissbrauch keine Gelder konfisziert wurden. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen behinderte.

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vor 3 Jahren
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Ich habe mehrere Konten bei der Spielefirma Dama NV und jedes Konto wurde am selben Tag ohne Probleme überprüft, mit Ausnahme dieses Casinos, das mich erneut darüber informiert, dass das Konto nicht überprüft werden kann, da die Lizenz abgelaufen ist. Ich habe mehrmals erklärt, dass das Lesen des Dokuments falsch ist, da es 2012 um weitere 10 Jahre verlängert wurde, indem ein Aufkleber mit dem neuen Datum auf der Rückseite angebracht wurde, aber sie möchten wirklich nicht wissen, ob ich mein Konto für a überprüfen kann Rückzug, den ich machen möchte! Heute habe ich ihm eine Warnung per E-Mail geschickt, in der Hoffnung, dass alles freigeschaltet wird. Es bleibt die Tatsache, dass diese Situation überhaupt nicht regelmäßig ist.

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vor 3 Jahren
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Lieber Nemokid,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Führerschein bis zum 9. Juli 2022 gültig ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Meine Lizenz wurde 2012 erneuert und läuft am 09.07.2022 aus. Sie bestehen darauf, einen Reisepass zu haben, der fälschlicherweise glaubt, dass meine Lizenz abgelaufen ist. Sie können ein abgelaufenes Dokument nicht von einem noch gültigen lesen! Ich schickte ihm die italienische Regulierungsreferenz, die bis 2014 eine Erneuerung vorsah, indem ich wie in meinem Fall einen Aufkleber auf der Rückseite des Dokuments anbrachte. Trotzdem bestehen sie darauf, einen Reisepass zu haben, der unter anderem keine Verpflichtung zur Einreise in die Residenz vorsieht und daher auch weniger zuverlässig ist! Mein Reisepass ist 2020 abgelaufen und ich habe vorerst nicht vor, ihn für sie zu verlängern !! Das Absurde ist, dass ich nie Probleme mit meinem Führerschein hatte, da er den Personalausweis perfekt ersetzt. Ich füge die gesendete Warnung bei, da sie meine Gewinne illegal zurückhält.


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Nemokid,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Woocasino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

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vor 3 Jahren
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Wir möchten den Woocasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Hallo Viliam,


Leider ist mein Konto nach einem Monat noch ausstehend, da die Dokumente hochgeladen und zu Unrecht nicht überprüft wurden.


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vor 3 Jahren
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Ich habe gerade einen Agenten im Chat kontaktiert, der mich immer wieder nach dem PASS gefragt hat, den ich nicht habe! Er bestätigte nach meiner rechtlichen Drohung, dass der Führerschein überprüft und genehmigt worden war. Er bat mich, auf ein Guthaben von Null einzuzahlen! Ich habe nach 11 Tagen überprüft und mein Ausweis ist noch ausstehend oder nicht verifiziert, wenn alle Casinos von Dama NV innerhalb von 10 Minuten oder höchstens 24 Stunden dieselben Dokumente im Chat genehmigen!



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vor 3 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Curacao-Spielelizenz wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru .

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.


Zusätzliche Kommentare vom Casino:


Hallo!

Wir möchten die Situation gemäß Ihrer Anfrage klären und regeln. Der Spieler legte eine abgelaufene Lizenz vor und wir forderten ein aktuelles Dokument an, um seine Identität zu überprüfen. Bei einer zusätzlichen Überprüfung am 17. Juli 2021 wurde seine Lizenz jedoch genehmigt.

Es ist erwähnenswert, dass der letzte Auszahlungsantrag am 10. Mai 2021 um 13:56 Uhr eingereicht wurde.

Der Spieler wurde schließlich aufgrund von Bonusmissbrauch auf unserer Plattform gesperrt.

Wir sind bereit, weitere Fragen zu besprechen und hoffen auf Verständnis. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Grüße, Woocasino



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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Woocasino-Team , dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Können Sie bitte klarstellen, ob zum Zeitpunkt der Sperrung des Spielerkontos aufgrund von Bonusmissbrauch Gelder beschlagnahmt wurden?


Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.



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vor 1 Monat
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Hallo Petronela ,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass dem Spieler keine Gelder abgenommen wurden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wie immer bleiben wir für weitere Fragen oder Erläuterungen in Kontakt!

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vor 1 Monat
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Hallo Nemokid ,

Ich verstehe, dass es schon eine ganze Weile her ist, seit wir diesen Fall das letzte Mal besprochen haben, aber das Casino hat uns kürzlich gebeten, ihn erneut zu eröffnen. Ihnen zufolge war Ihre Kontoüberprüfung damals erfolgreich und es wurden keine Gelder einbehalten.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist, damit wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markieren können?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.


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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Nemokid,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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