Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare vom Casino:
Hallo!
Wir möchten die Situation gemäß Ihrer Anfrage klären und regeln. Der Spieler legte eine abgelaufene Lizenz vor und wir forderten ein aktuelles Dokument an, um seine Identität zu überprüfen. Bei einer zusätzlichen Überprüfung am 17. Juli 2021 wurde seine Lizenz jedoch genehmigt.
Es ist erwähnenswert, dass der letzte Auszahlungsantrag am 10. Mai 2021 um 13:56 Uhr eingereicht wurde.
Der Spieler wurde schließlich aufgrund von Bonusmissbrauch auf unserer Plattform gesperrt.
Wir sind bereit, weitere Fragen zu besprechen und hoffen auf Verständnis. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Grüße, Woocasino
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
Hello!
We would like to clarify and sort out the situation according to your request. The player provided an expired license and we requested an up-to-date document to verify his identity. However, during an additional verification on 17 July 2021, his license was approved.
It is worth noting that the last withdrawal request was submitted on 10 May 2021 at 13:56.
The player was eventually blocked on our platform due to bonus abuse.
We are ready to discuss any additional issues and hope for understanding. Thank you for your attention!
Regards, Woocasino
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