Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung und des angeblich abgelaufenen Führerscheins Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Casino hat nicht geantwortet.
Ich habe mehrere Konten bei der Spielefirma Dama NV und jedes Konto wurde am selben Tag ohne Probleme überprüft, mit Ausnahme dieses Casinos, das mich erneut darüber informiert, dass das Konto nicht überprüft werden kann, da die Lizenz abgelaufen ist. Ich habe mehrmals erklärt, dass das Lesen des Dokuments falsch ist, da es 2012 um weitere 10 Jahre verlängert wurde, indem ein Aufkleber mit dem neuen Datum auf der Rückseite angebracht wurde, aber sie möchten wirklich nicht wissen, ob ich mein Konto für a überprüfen kann Rückzug, den ich machen möchte! Heute habe ich ihm eine Warnung per E-Mail geschickt, in der Hoffnung, dass alles freigeschaltet wird. Es bleibt die Tatsache, dass diese Situation überhaupt nicht regelmäßig ist.
Lieber Nemokid,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Führerschein bis zum 9. Juli 2022 gültig ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nemokid,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Woocasino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Wir möchten den Woocasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Viliam,
Leider ist mein Konto nach einem Monat noch ausstehend, da die Dokumente hochgeladen und zu Unrecht nicht überprüft wurden.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Curacao-Spielelizenz wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru .
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.