HomeReclamiWoocasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Woocasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Woocasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/05/2021 | Caso chiuso : 13/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso e di una patente di guida presumibilmente scaduta. Il casinò non ha risposto. Il Complaints Team ha riaperto il caso su richiesta del casinò, confermando che la verifica dell'account del giocatore era andata a buon fine e che nessun fondo era stato confiscato a causa dell'abuso di bonus. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha ostacolato ulteriori indagini.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Ho diversi account con la societá di gioco Dama NV ed ogni account é stato verificato lo stesso giorno senza alcun problema tranne che per questo casinó che per l'ennesima volta mi comunica che l'account non puó essere verificato in quanto la patente é scaduta. Ho spiegato svariate volte che la lettura del documento é errata in quanto rinnovato per altri 10 anni nel 2012 tramite apposizione sul retro di un adesivo con la nuova data, ma non ne vogliono proprio sapere di verificarmi il conto per un prelievo che voglio fare! Oggi gli ho inviato una diffida ad adempiere tramite email nella speranza che il tutto si sblocchi, resta il fatto che questa situazione non é per niente regolare.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Nemokid,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la tua patente di guida è valida fino al 9 luglio 2022?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 anni fa

La mia patente é stata rinnovata nel 2012 e scadrá il 09/07/2022, insistono per avere il passaporto ritenendo erroneamente che la mia patente sia scaduta. Non sanno leggere un documento scaduto da uno ancora valido! Gli ho inviato il riferimento normativo italiano che fino al 2014 prevedeva il rinnovo tramite apposizione di un adesivo nel retro del documento come nel mio caso. Nonostante questo insistono per avere il passaporto che fra le altre cose non prevede l'obbligo di inserimento della residenza pertanto é oltretutto meno affidabile! Il mio passaporto é scaduto nel 2020 e per adesso non intendo certo rinnovarlo per loro!! La cosa assurda é che non ho mai avuto problemi con la mia patente in quanto sostituisce la carta d'identitá perfettamente. Ti allego la diffida inviata in quanto stanno trattenendo illegittimamente la mia vincita.


Modificato
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Nemokid,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Woocasino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Chiediamo al Woocasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 anni fa

Ciao Viliam,


purtroppo il mio account é ancora dopo un mese pendente con i documenti caricati ed ingiustificatamente non verificati.


Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 anni fa

Ho appena contattato in chat un agente che mi continuava a chiedere il PASSAPORTO che non ho! Ha confermato dopo mia minaccia legale che la patente di guida era stata verificata ed approvata. Mi chiedeva di effettuare un deposito su un saldo a zero! Ho controllato ed il mio documento d'identitá risulta invece ancora pendente ovvero non verificato dopo ben 11 giorni, quando tutti i casinó di Dama NV approvano gli stessi documenti in chat in 10 minuti o al massimo in 24 ore!



Modificato
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru .

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Ulteriori commenti dal Casinò:


Ciao!

Vorremmo chiarire e risolvere la situazione in base alla tua richiesta. Il giocatore ha fornito una licenza scaduta e abbiamo richiesto un documento aggiornato per verificare la sua identità. Tuttavia, durante un'ulteriore verifica il 17 luglio 2021, la sua licenza è stata approvata.

Vale la pena notare che l'ultima richiesta di prelievo è stata presentata il 10 maggio 2021 alle 13:56.

Alla fine il giocatore è stato bloccato sulla nostra piattaforma a causa dell'abuso dei bonus.

Siamo pronti a discutere di qualsiasi ulteriore questione e speriamo nella comprensione. Grazie per l'attenzione!

Cordiali saluti, Woocasino



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie, Team Woocasino , per averci risposto.

Potresti chiarire se sono stati confiscati fondi quando l'account del giocatore è stato bloccato a causa dell'abuso dei bonus?


Aspetto tue notizie.



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Petronella ,


Siamo lieti di annunciare che nessun fondo è stato confiscato al giocatore. Grazie per la collaborazione e, come sempre, restiamo in contatto per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Nemokid ,

Capisco che è passato un bel po' di tempo dall'ultima volta che abbiamo discusso di questo caso, ma il casinò ha recentemente richiesto di riaprirlo. Secondo loro, la verifica del tuo account è andata a buon fine in quel momento e non sono stati trattenuti fondi.

  • Potresti cortesemente confermare se ciò è corretto, così possiamo contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema?

Grazie mille in anticipo per la risposta.


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nemokid,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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