Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat die erforderlichen Unterlagen für KYC eingereicht. Leider war die Überprüfung nicht erfolgreich. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo, ich habe über einen Monat lang versucht, die Situation zu lösen. Ich habe meine neue Visa-Karte gesendet, wurde abgelehnt und die Bestätigung des Einzahlungskontos wurde ebenfalls abgelehnt. Sie akzeptierten nur den Personalausweis. Lassen Sie den Messenger jedes Dokument ablehnen. Gleichzeitig zahlten sie den ersten Gewinn aus und als die neue Sparkassenkarte einging, war nichts möglich. Die Tochter freute sich auf das neue Zimmer
Liebe Marie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Ich verstehe, dass Sicherheit ein wichtiges Problem ist, wenn mir eine Sparkasse ein neues für dasselbe Konto gegeben hat. Die Karte, die sie abgelehnt haben. emeyl nic
Ich habe sie zweimal eingegeben. Ich verstehe wirklich nicht, ob der Account derselbe ist und die Songs abgelehnt werden. Ich weiß also wirklich nicht, was ich will.
Ich habe es absichtlich aufgegeben, vielleicht mehr Beweise, vielleicht kann ich nicht geben. Vielen Dank für die Lösung. ***.
Liebe Marie,
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einer alten Karte eingezahlt haben und Ihnen jetzt eine neue ausgestellt wurde? Haben Sie Einzahlungen bei einem neuen getätigt?
Du verstehst, ich habe den alten hierher gebracht und sie haben mir die Gewinne ausgezahlt. Dann schickte mir die Sparkasse eine neue, weil es einen Angriff auf die Konten gab. Aus Sicherheitsgründen wurde eine neue Karte erstellt, von der ich sie auch hinterlegte. Ich konnte wählen, aber nicht, wenn ich neu bin, war die Karte ofotila aposlala für mich abgelehnt, und eine Abrechnung von meinem Einzahlungskonto wurde genommen.
Vielen Dank, Marie, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marie,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Woocasino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Wir möchten den Woocasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.