HomeBeschwerdenWoocasino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Woocasino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 9,900 Kč

Woocasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-11-07 | Fall geschlossen : 2024-10-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
Übersetzung

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte die erforderlichen Dokumente für KYC eingereicht. Leider war die Überprüfung erfolglos. Das Casino hatte nicht geantwortet. Das Beschwerdeteam öffnete die Beschwerde später erneut, nachdem das Casino Beweise für mehrere mit dem Spieler verbundene Konten vorgelegt hatte. Die Schlussfolgerung des Teams zeigte, dass die vom Casino unternommenen Schritte gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo, ich habe über einen Monat lang versucht, die Situation zu lösen. Ich habe meine neue Visa-Karte gesendet, wurde abgelehnt und die Bestätigung des Einzahlungskontos wurde ebenfalls abgelehnt. Sie akzeptierten nur den Personalausweis. Lassen Sie den Messenger jedes Dokument ablehnen. Gleichzeitig zahlten sie den ersten Gewinn aus und als die neue Sparkassenkarte einging, war nichts möglich. Die Tochter freute sich auf das neue Zimmer


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Liebe Marie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo. Ich verstehe, dass Sicherheit ein wichtiges Problem ist, wenn mir eine Sparkasse ein neues für dasselbe Konto gegeben hat. Die Karte, die sie abgelehnt haben. emeyl nic

Ich habe sie zweimal eingegeben. Ich verstehe wirklich nicht, ob der Account derselbe ist und die Songs abgelehnt werden. Ich weiß also wirklich nicht, was ich will.

Ich habe es absichtlich aufgegeben, vielleicht mehr Beweise, vielleicht kann ich nicht geben. Vielen Dank für die Lösung. ***.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Liebe Marie,

Verstehe ich richtig, dass Sie mit einer alten Karte eingezahlt haben und Ihnen jetzt eine neue ausgestellt wurde? Haben Sie Einzahlungen bei einem neuen getätigt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Du verstehst, ich habe den alten hierher gebracht und sie haben mir die Gewinne ausgezahlt. Dann schickte mir die Sparkasse eine neue, weil es einen Angriff auf die Konten gab. Aus Sicherheitsgründen wurde eine neue Karte erstellt, von der ich sie auch hinterlegte. Ich konnte wählen, aber nicht, wenn ich neu bin, war die Karte ofotila aposlala für mich abgelehnt, und eine Abrechnung von meinem Einzahlungskonto wurde genommen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Marie, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Marie,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Woocasino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Wir möchten den Woocasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Woocasino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo, wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Antwort. Wir möchten Ihre Frage klären. Leider hat der Spieler die erforderlichen Dokumente nicht bereitgestellt. Wir benötigten auch eine Erklärung zum doppelten Konto und Antworten auf andere klärende Fragen. Sobald alle Fragen geklärt sind, werden wir die Zusammenarbeit gerne fortsetzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Sehr geehrter WooCasino-Vertreter, wäre es möglich, Beweise für die doppelten Konten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Hallo Peter!

Bitte beachten Sie, dass alle erforderlichen Nachweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Woocasino- Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Liebe Marie, das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.