Il giocatore della Repubblica Ceca aveva presentato i documenti richiesti per KYC. Sfortunatamente, la verifica non aveva avuto successo. Il casinò non aveva risposto. Il Complaints Team ha poi riaperto il reclamo dopo che il casinò aveva fornito la prova di più account associati al giocatore. La conclusione del team ha indicato che le misure adottate dal casinò erano giustificate, portando al rigetto del reclamo del giocatore.
Ciao, cerco di risolvere la situazione da più di un mese. Ho inviato la mia nuova carta Visa, sono stato rifiutato e anche la conferma del conto di deposito è stata rifiutata, hanno accettato solo la carta d'identità. Consenti al messenger di rifiutare qualsiasi documento. Allo stesso tempo, hanno pagato la prima vincita e quando è stata ricevuta la nuova carta di risparmio, nulla è possibile. La figlia non vedeva l'ora di entrare nella nuova stanza
Cara Marie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao. Capisco che la sicurezza è un problema importante quando una cassa di risparmio me ne offre una nuova per lo stesso conto. La carta hanno rifiutato. emeyl nic
Li ho inseriti due volte. Non capisco davvero se l'account è lo stesso e le canzoni vengono rifiutate. Quindi non so davvero cosa voglio.
Ho deliberatamente rinunciato a forse più prove, forse non posso dare. Grazie per averlo risolto. ***
Cara Marie,
Ho capito bene che hai depositato con una vecchia carta e ora ti è stata emessa una nuova? Hai effettuato depositi con uno nuovo?
Capisci, ho messo qui quello vecchio e mi hanno pagato la vincita. Poi la cassa di risparmio me ne ha mandata una nuova, perché c'era stato un attacco ai conti, quindi per motivi di sicurezza è stata fatta una nuova carta, dalla quale l'ho anche depositata potevo scegliere ma non quando sono nuova la carta ofotila aposlala era rifiutato per me ed è stata presa una dichiarazione dal mio conto di deposito.
Grazie mille, Marie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marie,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Woocasino a questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Chiediamo al Woocasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Woocasino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Salve, ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Vorremmo fornire chiarimenti sulla tua domanda. Sfortunatamente, il giocatore non ha fornito i documenti necessari. Abbiamo anche richiesto una spiegazione sull'account duplicato e risposte ad altre domande di chiarimento. Saremo lieti di continuare a collaborare non appena tutti i problemi saranno chiariti. Grazie per la comprensione!
Gentile rappresentante di WooCasino, sarebbe possibile fornirmi prove degli account duplicati? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao Peter!
Si prega di notare che tutte le prove necessarie sono state inviate alla tua e-mail. Controlla la tua posta e se sono necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti, saremo lieti di aiutarti.
Grazie per la collaborazione!
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Woocasino .
Gentile Marie, il casinò mi ha fornito prove di più account. Sconsiglio vivamente di tenere un comportamento del genere in futuro, poiché potrebbe portare a situazioni simili. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e respingeremo di conseguenza il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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