Der Spieler aus Österreich hat die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, sein Konto wurde jedoch nicht überprüft. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino hat sich geweigert meinen Gewinn auszuzahlen. Erstmals wurden Wochenlang meine eingereichten Dokumente immer wieder abgelehnt, durch Kleinigkeiten wie z.B. nicht der passende Hintergrund bei dem Personalausweis (obwohl alles Einwandfrei zu erkennen war). Danach hat das Casino nicht mehr auf meine Anfragen reagiert ich rate jeden davon ab bei diesem Casino zu spielen!!!!
Lieber Luke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. In dem Screenshot, den Sie angehängt haben, sehe ich den erwähnten Bonus. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben?
Welche Unterlagen haben Sie bereits zur Verfügung gestellt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Luke,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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