Woocasino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Das Casino erlaubt keinen Abzug nach Australien. Keine Methode funktioniert, aber sie erlauben eine Einzahlung, dies ist nicht richtig.

Lieber Daniel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war? Wurde Ihnen empfohlen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben?

Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe mehrere Auszahlungsanfragen über Visa-Auszahlung und Bitcoin gestellt. Alle von ihnen wurden abgelehnt. Ich glaube, es ist eine betrügerische Praxis, Einzahlungen über Visa zu akzeptieren, aber keine Abhebungen zuzulassen. Dies wurde im Inhaltsverzeichnis nicht angegeben!

Ihre Lösung bestand darin, noch mehr Geld bis zu 300 USD einzuzahlen und eine internationale Überweisung zu tätigen, große rote Fahne! Oder eröffnen Sie ein anderes Bankkonto, das sie "unterstützen". Es gibt keine Chance, dass ich ihnen mehr Geld schicke, und es scheint, dass das andere Bankkonto, das sie eröffnen, für andere Menschen nicht erfolgreich war. Ich habe versucht, eine Rückbuchung von Debitkarten einzuleiten, würde es aber vorziehen, wenn ich nicht müsste, australische Spieler sollten gewarnt werden!

Vielen Dank, Daniel, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Daniel,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten den Woocasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, Daniel,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Als letzten Ausweg können Sie sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat (meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Woocasino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:

„Hallo, wir möchten die Situation klären. Der Spieler hat eine Einzahlung mit einer Bankkarte getätigt, aber eine Auszahlung auf ein Kryptowährungs-Wallet angefordert, was in unseren Regeln nicht vorgesehen ist. Wir tauschen keine Fiat-Gelder in Kryptowährung um. Wenn die Einzahlung mit einer Karte erfolgte, muss die Auszahlung auf eine Karte oder ein Bankkonto erfolgen. Alle Bedingungen sind auf unserer Website aufgeführt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!"

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. An diesem Punkt (4 Jahre später) habe ich mich damit abgefunden, dass ich die mickrigen 40 $ nie zurückbekomme. Sie können diesen Fall schließen, da es sich nicht lohnt, weiter nachzuforschen. Ich bin jedoch unzufrieden mit der Art und Weise, wie Woocasino das Geld ohne Haftungsausschluss angenommen hat.

EDIT: Ich habe versucht, mich bei Woocasino anzumelden, aber mein Konto ist gesperrt, sodass ich mich nicht einmal anmelden kann, um eine Auszahlung zu versuchen.

Eine Lösung, mit der ich zufrieden wäre, wäre, wenn sie ihren Service aktualisieren und keine australischen Karten mehr annehmen würden.

Hallo Daniel,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben vollstes Verständnis und werden die Beschwerde schließen.

Liebes Woo Casino,

Wir empfehlen, der Software des Casinos einen Haftungsausschluss oder ein Popup-Fenster hinzuzufügen, um die Spieler über den Ein- und Auszahlungsprozess zu informieren und so derartige Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Peter