Woocasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Il casinò non consentirà il ritiro in Australia. Nessun metodo funziona, tuttavia consentiranno il deposito, questo non è corretto.

Caro Daniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Potresti confermare che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Ti è stato consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite?

Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Ho effettuato più richieste di prelievo, tramite prelievo Visa e Bitcoin. Tutti loro sono stati negati. Credo che sia una pratica scammy accettare depositi tramite Visa ma non consentire prelievi, questo non era indicato nel sommario!

La loro soluzione era di depositare ancora più soldi fino a $ 300 e fare un bonifico bancario internazionale, grande bandiera rossa! Oppure apri un conto bancario diverso che "supportano". Non c'è alcuna possibilità che invii loro più denaro e sembra che l'altro conto bancario che suggeriscono di aprire non abbia avuto successo per altre persone. Ho provato a istigare uno storno di addebito su carta di debito, ma preferirei che se non fosse necessario, i giocatori australiani dovrebbero essere avvertiti!

Grazie mille, Daniel, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Daniel,

Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutarti.

Vorremmo chiedere al Woocasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Ciao Daniel,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Come ultima risorsa, puoi contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore licenza in circolazione, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo email: peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Woocasino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:

"Ciao, vorremmo chiarire la situazione. Il giocatore ha effettuato un deposito utilizzando una carta bancaria ma ha richiesto un prelievo su un portafoglio di criptovaluta, il che non è previsto dalle nostre regole. Non scambiamo fondi fiat con criptovaluta. Se il deposito è stato effettuato da una carta, il prelievo deve essere effettuato su una carta o un conto bancario. Tutte le condizioni sono dettagliate sul nostro sito web. Grazie per la comprensione e la collaborazione!"

Ciao Daniel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Peter,

Grazie per aver esaminato la questione, a questo punto (4 anni dopo) ho fatto pace con il fatto che non riavrò mai indietro i miseri $40. Puoi chiudere questo caso perché non vale la pena di proseguire. Tuttavia, non sono soddisfatto del modo in cui woocasino ha gestito l'accettazione del denaro senza disclaimer.

MODIFICA: Ho provato ad accedere a woocasino, ma il mio account è bloccato, quindi in ogni caso non sarei nemmeno in grado di accedere per tentare un prelievo.

Una soluzione che mi farebbe piacere sarebbe quella di aggiornare il loro servizio per rifiutare le carte australiane.

Ciao Daniel,

Grazie per la risposta. Comprendiamo perfettamente e chiuderemo il reclamo.

Caro Woo Casino,

Consigliamo di aggiungere un disclaimer o una finestra popup al software del casinò per informare i giocatori sulla procedura di deposito e prelievo, in modo da evitare situazioni simili in futuro.

Distinti saluti,

Pietro