Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben.
Schönen Tag. Gestern habe ich ein Konto in Woocasino eingerichtet. Es gab einige Einzahlungsboni. Ich habe insgesamt drei Einzahlungen getätigt. 1000-5000-1000CZK. Ich habe zweitausend gewürfelt (1000 Bälle und 1000 Boni) und dann dachte ich, es wäre genug. Es heißt, dass es für eine Auszahlung von 6000 verfügbar ist. Dann habe ich versehentlich irgendwo im Roulette geklickt und es ist 5980. Dieser Betrag ist verfügbar und ich versuche, ihn wieder auf meine Zahlungskarte abzuheben. Dies wird zusammen mit dem Personalausweis überprüft. Nur die Zahlungsaufforderung wird immer abgelehnt. Diese Zahlungsmethode ist für meine Region nicht verfügbar. Nach einigen E-Mails mit Support und einem Live-Chat kam mir die Idee, Skrill oder Mifinity auszuprobieren. Nur kann ich überhaupt nicht damit arbeiten. Außerdem ist mein Englisch nicht sehr gut. Bitte hilf mir. Vielen Dank.
Liebe Jenda,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Schönen Tag. Vielen Dank für eine schnelle Antwort.
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe Fotos des Personalausweises und der Kreditkarte gesendet, von denen die Einzahlungen getätigt wurden. Beide Dokumente wurden genehmigt und verifiziert.
Dies war meine erste Wahl. Ich habe noch nie zuvor Zahlungen auf meine Kreditkarte geleistet.
Danke, Jenda.
Vielen Dank, Jenda, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jenda.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten den Woocasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Liebe Jenda.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef