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Woocasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 5.980 Kč

Woocasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/04/2021 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il Complaints Team è intervenuto e ha contattato il casinò in merito al problema. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che la situazione era stata risolta e che il giocatore aveva completato con successo il prelievo, senza lasciare alcun saldo sul suo conto. Il problema è stato quindi considerato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata. Ieri ho creato un account su Woocasino. C'erano alcuni bonus di deposito. Ho effettuato un totale di tre depositi. 1000-5000-1000CZK. Ho tirato duemila (1000 palline e 1000 bonus) e poi ho pensato che fosse abbastanza. Ha detto che è disponibile per il prelievo di 6000. Poi ho cliccato accidentalmente da qualche parte nella roulette ed è 5980. Questo importo è disponibile e provo a ritirarlo sulla mia carta di pagamento. Questo viene verificato insieme alla carta d'identità. Solo la richiesta di pagamento viene sempre rifiutata. Questo metodo di pagamento non è disponibile per la mia regione. Dopo alcune e-mail con supporto e una chat dal vivo, mi è rimasta l'idea di provare Skrill o Mifinity. Solo che non posso lavorarci affatto. Inoltre, il mio inglese non è molto buono. Mi aiuti per favore. Grazie.

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Jenda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione ei contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Hai ricevuto pagamenti in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata. Grazie per una rapida risposta.

Sì, il mio account è completamente verificato, ho inviato le foto della carta d'identità e della carta di credito da cui sono stati effettuati i depositi. Entrambi i documenti sono stati approvati e verificati.

Questa è stata la mia prima scelta. Non ho mai effettuato alcun rimborso sulla mia carta di credito prima d'ora.

Grazie, Jenda.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Jenda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Va bene, grazie per il tuo tempo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Jenda.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo al Woocasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cara Jenda.


Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.



Caro team di Woocasino,

Potresti per favore fornire un po' di contesto per la situazione?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!


Vorremmo informarti che la situazione è stata risolta in modo sicuro. Il giocatore ha completato il prelievo e non c'è più saldo sul suo conto.


Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre pronti ad aiutarti. Grazie per la tua comprensione e collaborazione!

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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Jenda,

Puoi confermare, per favore?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jenda,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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