Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento.
Buona giornata. Ieri ho creato un account su Woocasino. C'erano alcuni bonus di deposito. Ho effettuato un totale di tre depositi. 1000-5000-1000CZK. Ho tirato duemila (1000 palline e 1000 bonus) e poi ho pensato che fosse abbastanza. Ha detto che è disponibile per il prelievo di 6000. Poi ho cliccato accidentalmente da qualche parte nella roulette ed è 5980. Questo importo è disponibile e provo a ritirarlo sulla mia carta di pagamento. Questo viene verificato insieme alla carta d'identità. Solo la richiesta di pagamento viene sempre rifiutata. Questo metodo di pagamento non è disponibile per la mia regione. Dopo alcune e-mail con supporto e una chat dal vivo, mi è rimasta l'idea di provare Skrill o Mifinity. Solo che non posso lavorarci affatto. Inoltre, il mio inglese non è molto buono. Mi aiuti per favore. Grazie.
Cara Jenda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione ei contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Hai ricevuto pagamenti in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata. Grazie per una rapida risposta.
Sì, il mio account è completamente verificato, ho inviato le foto della carta d'identità e della carta di credito da cui sono stati effettuati i depositi. Entrambi i documenti sono stati approvati e verificati.
Questa è stata la mia prima scelta. Non ho mai effettuato alcun rimborso sulla mia carta di credito prima d'ora.
Grazie, Jenda.
Grazie mille, Jenda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jenda.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Chiediamo al Woocasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Jenda.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef