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Importo:: 5.980 Kč

Woocasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Woocasino
6.3/10 Discutibile reputazione
Inviato: 07/04/2021 | Caso aperto
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Riepilogo del caso

3 giorni fa - 09/04/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento.

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Buona giornata. Ieri ho creato un account su Woocasino. C'erano alcuni bonus di deposito. Ho effettuato un totale di tre depositi. 1000-5000-1000CZK. Ho tirato duemila (1000 palline e 1000 bonus) e poi ho pensato che fosse abbastanza. Ha detto che è disponibile per il prelievo di 6000. Poi ho cliccato accidentalmente da qualche parte nella roulette ed è 5980. Questo importo è disponibile e provo a ritirarlo sulla mia carta di pagamento. Questo viene verificato insieme alla carta d'identità. Solo la richiesta di pagamento viene sempre rifiutata. Questo metodo di pagamento non è disponibile per la mia regione. Dopo alcune e-mail con supporto e una chat dal vivo, mi è rimasta l'idea di provare Skrill o Mifinity. Solo che non posso lavorarci affatto. Inoltre, il mio inglese non è molto buono. Mi aiuti per favore. Grazie.

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Cara Jenda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione ei contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Hai ricevuto pagamenti in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Buona giornata. Grazie per una rapida risposta.

Sì, il mio account è completamente verificato, ho inviato le foto della carta d'identità e della carta di credito da cui sono stati effettuati i depositi. Entrambi i documenti sono stati approvati e verificati.

Questa è stata la mia prima scelta. Non ho mai effettuato alcun rimborso sulla mia carta di credito prima d'ora.

Grazie, Jenda.

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Grazie mille, Jenda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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