Der Spieler aus Australien beantragte einen Rückzug. Alle seine anderen Dokumente wurden akzeptiert, aber das Casino bat ihn, einen Einkommensnachweis zu erbringen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Casino storniert ständig Auszahlungsanfragen.
Alle KYC-Dokumente wurden geliefert.
Casino bittet mich um "Vermögensnachweis", "Einkommensnachweis", "Steuererklärung".
Diese Dokumente werden vom KYC-Prozess des Casinos nicht benötigt.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Über Vermögensnachweise, Einkommensnachweise oder Steuereinnahmen wird hier nichts erwähnt.
Lieber Ryan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist nicht sehr üblich, einen Einkommensnachweis zu verlangen, aber die Casinos fordern ihn manchmal als zusätzliches Dokument an, und ich würde vorschlagen, dass Sie uneingeschränkt mit dem Casino zusammenarbeiten.
Ist dies das einzige, was das Casino benötigt, um den KYC zu vervollständigen? Könnten Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Ryan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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