Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro. Tutti gli altri suoi documenti sono stati accettati, ma il casinò gli ha chiesto di fornire una prova del reddito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò continua a cancellare continuamente le richieste di prelievo.
Tutti i documenti KYC sono stati forniti.
Casino mi chiede "prova di ricchezza" "prova di reddito" "dichiarazione dei redditi".
Questi documenti non sono richiesti dal processo KYC del casinò.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Nulla è menzionato qui sulla prova della ricchezza, la prova del reddito o le entrate fiscali.
Caro Ryan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Chiedere una prova del reddito non è molto comune, ma a volte i casinò lo richiedono come documento aggiuntivo e ti suggerirei di collaborare pienamente con il casinò.
È questa l'unica cosa che il casinò richiede per completare il KYC? Potreste inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Ryan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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