Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit Woo Casino bezüglich eines angeblich doppelten Kontos. Nachdem er einen erheblichen Betrag eingezahlt hatte, versuchte er, 2200 $ abzuheben, aber das Casino stornierte die Transaktion aufgrund eines angeblich doppelten Kontos unter seinem Namen. Kurz darauf wurde das Konto des Spielers wiedereröffnet und seine Gewinne wurden zurückerstattet. Dieses Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich habe mich letzte Woche bei Woo angemeldet, aber als ich versuchte, meine Telefonnummer zu bestätigen, wurde ein Fehler angezeigt. Ich kontaktierte den Chat und sie sagten, es sei in Ordnung, ignorieren Sie es.
Ich habe mehrere Hundert eingezahlt und 2200 Dollar abgehoben
Jetzt haben sie mir gesagt, ich hätte ein anderes Konto auf meinen Namen und es wurde mit Auszahlung gekündigt, aber ich habe keine Ahnung, welches Konto das ist, und sie haben es mir nicht gesagt.
Ich benutze auch keine Boni oder Freispiele usw. - es ist alles Bargeld, also habe ich nicht versucht, das Casino auszunutzen. Ich spiele in vielen Casinos, also wenn ich ein altes Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse habe, ist es von vor vielen Jahren.
Lieber ace2117,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Danke, Tomas
ich habe Ihnen die Details/E-Mails an Ihre Adresse weitergeleitet
Nachricht des Spielers:
"Hallo Tomas
Zu Ihrer Information: Woo hat mein Konto wieder eröffnet und mir meine Gewinne zurückerstattet.
Ich bin nicht sicher, ob das an Casino Guru lag, aber wenn ja, vielen Dank für Ihre Hilfe!"
Lieber ace2117,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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