Il giocatore australiano aveva avuto problemi con Woo Casino in merito a un account duplicato rivendicato. Dopo aver depositato una somma significativa, ha tentato di prelevare $ 2200 ma il casinò ha annullato la transazione a causa di un presunto conto duplicato a suo nome. Poco dopo, il conto del giocatore è stato riaperto e le sue vincite sono state restituite. Questo problema è stato risolto con successo.
Mi sono iscritto a Woo la scorsa settimana ma quando ho provato a convalidare il mio numero di telefono ho visualizzato un messaggio di errore: ho contattato la chat e mi hanno detto che va bene, ignoralo
Ho depositato diverse centinaia e ho ritirato $ 2200
Ora hanno detto che ho un altro conto a mio nome e l'hanno annullato con il prelievo, ma non ho idea di quale conto sia e non me lo hanno detto.
Inoltre non utilizzo alcun bonus o giri gratuiti ecc. - è tutto denaro grezzo, quindi non stavo cercando di trarre vantaggio dal casinò. Gioco a molti, quindi se ho un vecchio account con un indirizzo email diverso è di molti anni fa
Caro ace2117,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Grazie Tomás
ti ho inoltrato i dettagli/e-mail al tuo indirizzo
Il messaggio del giocatore:
"Ciao Tommaso
Per tua informazione Woo ha riaperto il mio account e ha restituito le mie vincite.
Non sono sicuro che ciò sia dovuto a Casino Guru, ma se è così grazie mille per il tuo aiuto!"
Caro ace2117,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
