Woocasino - Die Einzahlung des Spielers wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe am 17. eine Karteneinzahlung über meine gespeicherte Zahlungsmethode getätigt und das Geld wurde sofort von meinem Bankkonto abgebucht – aber bis heute bleibt es von Woo Casino als „ausstehend" markiert und wurde meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben. Seitdem habe ich mehrmals versucht, das Problem zu lösen, sowohl durch Kontaktaufnahme mit ihrem Live-Chat als auch mit meinem VIP-Manager, ohne Erfolg. Meine Bank hat den Erfolg der Transaktion bestätigt und sowohl System-Trace als auch Genehmigungs-Referenz-Nr. Und ich war nicht in der Lage, mein Problem mit Woo Casino über die anfängliche Untersuchungsphase hinaus voranzutreiben, und mir wurde einfach gesagt, ich solle „geduldig sein".

Liebe Meepmeep12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen eine Einzahlung dem Casinokonto des Spielers nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter (Ihrer Bank) an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Ich würde mich über jeden Rat/Hilfe freuen, die Sie mir in dieser Angelegenheit geben könnten.

Ich werde den E-Mail-Trail zwischen Woo Casino und mir weiterleiten und auch alle mir zur Verfügung stehenden Live-Chat-Transkripte. Lassen Sie mich wissen, wenn ich für Sie irgendwelche Aspekte des Problems klären soll. 🙂

Danke für deine Antwort, Meepmeep12. Leider habe ich die Mitteilung zwischen Ihnen und Ihrer Bank nicht erhalten. Könntest du es mir bitte weiterleiten?

Hallo Kristina,

Ich habe die Informationen zweimal weitergeleitet. Und fügte der Transparenz halber die Antwort des Casinos auf die erste E-Mail hinzu, die ich Ihnen geschickt hatte, und deren E-Mail-Adresse ich mit CC versehen hatte.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt so bald wie möglich.

bis heute keine Auflösung.

Danke

Meepmeep12, ich habe dich nicht gebeten, mir dieselben Dokumente noch einmal zu schicken. Ich habe Sie gebeten, mir ein Gespräch zwischen Ihnen und Ihrer Bank zu senden, in dem bestätigt wird, dass die Einzahlung von Seiten Ihrer Bank erfolgreich bearbeitet und nicht von einer zwischengeschalteten Bank einbehalten wurde. Dies kann in Form einer E-Mail oder eines offiziellen Schreibens Ihrer Bank erfolgen.

Warum ist ein Kontoauszug kein ausreichender Zahlungsnachweis?

Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehlen wir Ihnen immer zuerst, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Obwohl der Kontoauszug ein ausreichender Beweis dafür ist, dass die Zahlung von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, bestätigt er nicht, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet und an die Bank des Casinos überwiesen wurde.

Die offizielle Bestätigung Ihrer Bank, dass von ihrer Seite alles gut gelaufen ist, ist für unsere Untersuchung unerlässlich, denn wenn diese Gelder bei einer zwischengeschalteten Bank stecken geblieben sind, ist Ihre Bank die einzige, die es zurückverfolgen und an Sie zurückgeben kann. Selbst wenn wir das Casino um Hilfe bei einer Untersuchung dieser Einzahlung bitten würden, würden sie Sie höchstwahrscheinlich bitten, zuerst Ihre Bank zu kontaktieren.

Tun Sie dies bitte so bald wie möglich, damit wir diese Beschwerde bearbeiten können. Danke für Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass das Casino heute endlich meine Einzahlung gutgeschrieben hat. Bitte schließen Sie daher diesen Beschwerdefall.

Liebe Meepmeep12,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru