Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
ho effettuato un deposito sulla carta tramite il mio metodo di pagamento salvato il 17 e il denaro è stato immediatamente prelevato dal mio conto bancario, ma ad oggi rimane contrassegnato come "in sospeso" da woo casino e non è stato accreditato sul mio conto giocatore. Da allora, ho provato più volte a risolvere il problema, sia contattando la loro live chat che il mio vip manager, senza alcun risultato. La mia banca ha confermato il successo della transazione e ha fornito sia la traccia del sistema che il riferimento di approvazione n. E non sono stato in grado di portare avanti il mio problema con woo casino oltre la fase iniziale dell'indagine e mi viene semplicemente detto di "essere paziente".
Gentile Meepmeep12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In tali casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il fornitore del servizio di pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il fornitore del pagamento (la tua banca) a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per aver risposto così rapidamente, apprezzerei qualsiasi consiglio / assistenza che potresti essere in grado di darmi, su questo argomento.
Inoltrerò la traccia dell'e-mail tra me e woo casino e anche tutte le trascrizioni della chat dal vivo che ho. Fammi sapere se hai bisogno che io chiarisca qualche aspetto della questione, per te. 🙂
Grazie per la risposta, Meepmeep12. Purtroppo non ho ricevuto la comunicazione tra te e la tua banca. Potresti per favore inoltrarmelo?
Ciao Cristina,
Ho inoltrato di nuovo le informazioni, due volte. E includeva la risposta del casinò all'e-mail iniziale che ti ho inviato, di cui avevo messo in copia il loro indirizzo e-mail, per trasparenza.
si prega di confermare la ricezione al più presto.
nessuna risoluzione fino ad oggi.
Grazie
Meepmeep12, non ti ho chiesto di inviarmi di nuovo gli stessi documenti. Ti ho chiesto di inviarmi una conversazione tra te e la tua banca confermando che il deposito è stato elaborato con successo dalla tua banca e non è stato trattenuto da una banca intermediaria. Può essere sotto forma di e-mail o lettera ufficiale della tua banca.
Perché un estratto conto bancario non è una prova sufficiente del pagamento?
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, la prima cosa che consigliamo sempre è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Sebbene l'estratto conto bancario sia una prova sufficiente del pagamento che ha lasciato il tuo conto bancario, non conferma che la transazione sia stata elaborata con successo e trasferita alla banca del casinò.
La conferma ufficiale da parte della tua banca che tutto è andato bene da parte loro è essenziale per la nostra indagine perché se questi fondi sono rimasti bloccati in una banca intermediaria, la tua banca è l'unica che può rintracciarli e restituirteli. Anche se chiedessimo al casinò di aiutarci con un'indagine su questo deposito, molto probabilmente ti chiederebbero di contattare prima la tua banca.
Quindi, per favore, fallo il prima possibile in modo che possiamo procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Nota: il casinò ha finalmente accreditato il mio deposito oggi. Pertanto, si prega di chiudere questo caso di reclamo.
Gentile Meepmeep12,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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