Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne aufgrund einer Einzahlung durch Dritte beschlagnahmt. Außerdem hat er Probleme, eine Rückerstattung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mein Freund hat mir dieses Casino empfohlen. Nach ca. 3000 Dollar Verlust habe ich dann endlich mal einen Betrag von 6000 Dollar gewonnen und habe natürlich direkt den Auszahlungsprozess gestartet. Das war gestern. Leider war ich mir nicht im klaren, dass es nicht erlaubt ist Einzahlungen mit der Kreditkarte meines Freundes (welcher mir das Casino emfohlen hat) zu tätigen. Jedoch steht in den Geschäftsbedingungen von WooCasino folgendes:
Woocasino akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen ausschließlich von einem Bankkonto, Bankkarten VISA- / MasterCard, die Zahlungssysteme Skrill/NETELLER oder andere Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihrem eigenen Namen registriert sind. Wenn wir im Verlauf der Sicherheitsüberprüfungen feststellen sollten, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Einzahlung an den Besitzer des Zahlungskontos zurückerstattet. Darüber hinaus ist Woocasino nicht für verlorene Mittel verantwortlich, die über Drittkonten eingezahlt wurden.
Da steht ausdrücklich dass die Einzahlungen an den Besitzer des Zahlungskontos zurückerstattet werden!
Ich habe den Kontakt gesucht mit WooCasino und forderte sie auf, die Einzahlungen auf das Konto des Besitzers also meinem Freund zurückzuerstatten.
Ich erhalte nur dubiose Antworten:
Dear Player,
Please be informed that we are not able to discuss with you any actions with third party funds. The funds' owner needs to contact his bank for assistance with refund process.
Please notice that this decision, taken by the management of our Casino, is a final decision.
Best regards,
Casino Support Team
Das ist aber Schwachsinn meine Bank hat hier keine Möglichkeiten, weil das Geld ja bereits abgebucht wurde und nicht mehr von der Bank zurückerstattet werden kann. Habe extra angerufen und mir wurde das von der Bank auch so bestätigt. WooCasino lehnt die rückerstattung ab und ich hoffe casinoguru kann mir hier helfen ich bin sehr verzweifelt und weiss nicht mehr weiter. Bitte um Hilfe 🙁
Lieber Pascal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren. Mit der Registrierung eines Kontos haben Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt, die Sie bereits veröffentlicht haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Einzahlung von einer Bankkarte eines Drittanbieters gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Casino hat die Gewinne aus diesem Grund für ungültig erklärt und ich fürchte, es ist ein irreversibler Prozess.
Da das Casino nicht für den Verlust von Geldern verantwortlich ist, die von Konten Dritter eingezahlt wurden, haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wenn eine Rückerstattung in Betracht gezogen wurde, ist nur der Eigentümer des Fonds berechtigt, dies zu beantragen, nicht Sie.
Die einzige Empfehlung von unserer Seite ist, eine unabhängige Website https://mychargeback.com/ zu kontaktieren. Dieses Unternehmen könnte versuchen, bis 90 Tage nach der Transaktion mit der Bank zu verhandeln und eine Rückbuchung zu veranlassen. Leider gibt es einen Haken: Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, könnten Sie in Zukunft Schwierigkeiten mit anderen Casinos haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Pascal,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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