Der Spieler aus Australien ist unzufrieden, dass seine Gewinne aufgrund des maximalen Auszahlungslimits begrenzt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mir wurden 50 Freispiele ohne Einzahlungsbonus zugesprochen. Ich habe die Freispiele abgeschlossen und einen kleinen Betrag gewonnen. Während ich die Wettanforderungen erfüllte, gewann ich den Mega-Jackpot von 1000 $ bei Elvis Frog und brachte mein Guthaben auf 1100 $. Sobald ich den Einsatzbetrag abgeschlossen hatte, entfernten sie die 1000 $ von meinem Guthaben. Sagen Sie mir, der maximale Gewinnbetrag beträgt 50 $ während des Freispielbonus, aber dieser wurde gewonnen, nachdem die 50 Freispiele abgeschlossen waren und ich den Einsatz abgeschlossen hatte, um eine Auszahlung vornehmen zu können.
Lieber Joshua,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Aktionsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"1b. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen. Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern, die mit einem Nodeposit-Bonus verbunden sind, vom Spiel abheben können, beträgt 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.200 CZK, 6.000 JPY. Um eine Auszahlungsanfrage zu stellen, muss das Konto vollständig verifiziert und eine Mindesteinzahlung getätigt werden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Bonusregeln gelten, solange der Bonus aktiv ist. Der Bonus ist immer noch aktiv, solange die Umsatzbedingungen erfüllt werden. Die meisten Bonusse ohne Einzahlung haben ein maximales Auszahlungslimit und die Casinos können diese nach Belieben festlegen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Wenn ich noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Joshua,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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