Il giocatore australiano è insoddisfatto del fatto che le sue vincite siano state limitate a causa del limite massimo di incasso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono stati assegnati 50 giri gratuiti senza deposito bonus. Ho completato i giri gratis vincendo una piccola somma. Mentre completavo i requisiti di scommessa ho vinto il mega jackpot di $ 1000 su Elvis frog portando il mio saldo a $ 1100 . Una volta completato l'importo della scommessa, hanno rimosso i $ 1000 dal mio saldo. Dicendomi che l'importo massimo della vincita è di $ 50 durante il bonus dei giri gratuiti, tuttavia questo è stato vinto dopo che i 50 giri gratuiti sono stati completati e stavo completando la scommessa per poter ritirare.
Caro Giosuè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni della promozione , e questo è quello che ho trovato:
"1b. La restrizione di vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai mai ritirare dal gioco con i fondi associati a un bonus nodeposit è 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.200 CZK, 6.000 JPY. Per inviare una richiesta di prelievo, il conto deve essere completamente verificato e deve essere effettuato un deposito minimo."
Ti preghiamo di comprendere che tutte le regole del bonus si applicano finché il bonus è attivo. Il bonus è ancora attivo pur soddisfacendo i requisiti di scommessa. La maggior parte dei bonus senza deposito ha un limite massimo di prelievo e i casinò sono liberi di impostarli come desiderano.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Giosuè,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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