Der Spielerin aus Australien wurden ihre Gewinne beschlagnahmt, weil sie beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Woo Casino hat alle Auszahlungen storniert und über 40.000 $ an Gewinnen übernommen, da sie sagen, dass ich doppelte Konten habe. Ich habe meinen VIP MANAGER lange bevor ich etwas gewonnen habe gefragt, ob irgendwelche doppelten Konten geschlossen wurden. Sie schloss sie und riet mir, es sei in Ordnung, weiterzuspielen. Jetzt zahlt mir das Casino nicht die 75.000 $, die ich gewonnen und eine Auszahlung angefordert habe, oder die 40.000 $, die sie von meinem Konto abgezogen haben.
Liebe lucystokes33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie bitte erklären, wann das Casino herausgefunden hat, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, und über welche Konsequenzen das Casino Sie wann informiert hat? Wann genau haben Sie den Betrag gewonnen, den das Casino derzeit bestreitet?
Wenn es für den Fall relevante Abschriften oder E-Mails gibt, posten Sie sie bitte entweder hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe dir eine E-Mail geschickt 🙂
Danke für die E-Mail.
Können Sie erklären, wann genau das erwähnte Casino Sie ein drittes Konto hat? Haben Sie Ihren Gewinn mit Hilfe eines Bonus angesammelt? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt, nachdem ein doppeltes Konto identifiziert und geschlossen wurde? Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Ich wurde erst am Donnerstag, dem 30. März, auf dieses dritte Konto aufmerksam gemacht, als ich versuchte, mich abzuheben. Mein VIP-Manager schickte mir eine E-Mail und sagte mir, dass ich an diesem Tag drei Konten hatte, als sie mir zuvor gesagt hatte, dass ich zwei hatte und sie hatte schloss eine und fragte mich, welche ich offen lassen wollte. Ich werde E-Mail-Screenshots anhängen und Ihnen Tomas senden. Ich bin so verärgert über diesen ganzen Prozess, da ich weiß, dass ich im Laufe der Jahre das Dreifache davon ausgegeben hätte. Es tut weh, daran zu denken, dass das Casino, sobald ich gewinne, alles tut, was sie nicht tun können, um mich zu bezahlen.
Ich habe Ihnen meine Korrespondenz mit dem WOO Casino per E-Mail geschickt
lucystokes33,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wurde infolge der anfänglichen Kontoschließung Guthaben von Ihrem Konto entfernt? Haben Sie am Ende einen Betrag auf Ihr Casino-Konto eingezahlt, nachdem Sie angegeben haben, dass Sie möchten, dass Ihre doppelten Konten geschlossen werden? Ist das Konto, über das das Casino Sie am 30. informiert hat, Ihres Wissens nach Ihr Konto?
Ich habe keine weiteren Einzahlungen auf die doppelten Konten vorgenommen, als ich davon erfuhr. Das doppelte Konto, das sie mir am 30. mitgeteilt haben, wird keine Details liefern. Bei der anfänglichen Entdeckung doppelter Konten wurden nie Beträge von meinem Konto abgebucht, und ich wurde tatsächlich gefragt, welches Konto ich offen halten wollte. Ich habe Kylie, meine VIP-Managerin, gebeten, ALLE DOPPELTEN KONTEN zu schließen. Danke
Vielen Dank, lucystokes33, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok Tomas kannst du mir bitte sagen warum meine Anfrage übertragen wird?
Danke
Hallo lucystokes33,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören.
Was Ihre Frage an Tomas betrifft – er ist Teil unseres First Response Teams, was bedeutet, dass er hauptsächlich mit den Spielern kommuniziert. Wenn dieses Team es für den richtigen Zeitpunkt hält, das Casino zu kontaktieren, und das Problem gerechtfertigt erscheint, leiten sie Beschwerden an uns weiter.
Jetzt werde ich das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Daher möchte ich den Vertreter von Woocasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Woocasino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wurden Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wenn ja, warum?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
WooCasino wurde Wochen vor dem Gewinn von Geldern auf doppelte Konten aufmerksam gemacht. Mein VIP-MANAGER hat mir mitgeteilt, dass sie doppelte Konten geschlossen hat, und hat mich sogar ermutigt, weiter zu spielen, indem sie Einzahlungsboni usw. bereitgestellt hat. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass ich, weil ich nicht mehr auf meine alte E-Mail-Adresse oder das woo-Konto zugreifen konnte, nicht mehr zur Auszahlung von Gewinnen berechtigt wäre, da ich sonst aufgehört hätte, auf der Website zu spielen.
Erst nachdem ich fast 120.000,00 $ gewonnen hatte, teilte mir das Casino mit, dass ich jetzt gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, aber als dies per E-Mail an Kylie gerichtet wurde, erwähnte sie nie den Verstoß gegen diese Bedingungen und fragte mich, welches Konto ich offen lassen wollte.
Ich habe dieses Geld fair und ehrlich gewonnen, kein Bonus, nur reines Glück. Ich bin so verärgert, dass Woo Casino mir das antut. Ich habe ihr Casino genossen, ich war ein treuer Kunde, um zu werben, und bin so verärgert darüber, dass ich gezwungen war, wegen Stress und Angst medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich dokumentiere derzeit alle Transkripte zur Überweisung an meine Anwälte. Sehr traurig darüber.
Liebe lucystokes33,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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