HomeBeschwerdenWoocasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Woocasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Automatische Übersetzung

Betrag: A$115,000

Woocasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-28
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

5d 20h 43m 20s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
Übersetzung

Der Spielerin aus Australien wurden ihre Gewinne beschlagnahmt, weil sie beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Woo Casino hat alle Auszahlungen storniert und über 40.000 $ an Gewinnen übernommen, da sie sagen, dass ich doppelte Konten habe. Ich habe meinen VIP MANAGER lange bevor ich etwas gewonnen habe gefragt, ob irgendwelche doppelten Konten geschlossen wurden. Sie schloss sie und riet mir, es sei in Ordnung, weiterzuspielen. Jetzt zahlt mir das Casino nicht die 75.000 $, die ich gewonnen und eine Auszahlung angefordert habe, oder die 40.000 $, die sie von meinem Konto abgezogen haben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe lucystokes33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Könnten Sie bitte erklären, wann das Casino herausgefunden hat, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, und über welche Konsequenzen das Casino Sie wann informiert hat? Wann genau haben Sie den Betrag gewonnen, den das Casino derzeit bestreitet?

Wenn es für den Fall relevante Abschriften oder E-Mails gibt, posten Sie sie bitte entweder hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe dir eine E-Mail geschickt 🙂

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für die E-Mail.

Können Sie erklären, wann genau das erwähnte Casino Sie ein drittes Konto hat? Haben Sie Ihren Gewinn mit Hilfe eines Bonus angesammelt? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt, nachdem ein doppeltes Konto identifiziert und geschlossen wurde? Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich wurde erst am Donnerstag, dem 30. März, auf dieses dritte Konto aufmerksam gemacht, als ich versuchte, mich abzuheben. Mein VIP-Manager schickte mir eine E-Mail und sagte mir, dass ich an diesem Tag drei Konten hatte, als sie mir zuvor gesagt hatte, dass ich zwei hatte und sie hatte schloss eine und fragte mich, welche ich offen lassen wollte. Ich werde E-Mail-Screenshots anhängen und Ihnen Tomas senden. Ich bin so verärgert über diesen ganzen Prozess, da ich weiß, dass ich im Laufe der Jahre das Dreifache davon ausgegeben hätte. Es tut weh, daran zu denken, dass das Casino, sobald ich gewinne, alles tut, was sie nicht tun können, um mich zu bezahlen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe Ihnen meine Korrespondenz mit dem WOO Casino per E-Mail geschickt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

lucystokes33,


Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wurde infolge der anfänglichen Kontoschließung Guthaben von Ihrem Konto entfernt? Haben Sie am Ende einen Betrag auf Ihr Casino-Konto eingezahlt, nachdem Sie angegeben haben, dass Sie möchten, dass Ihre doppelten Konten geschlossen werden? Ist das Konto, über das das Casino Sie am 30. informiert hat, Ihres Wissens nach Ihr Konto?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe keine weiteren Einzahlungen auf die doppelten Konten vorgenommen, als ich davon erfuhr. Das doppelte Konto, das sie mir am 30. mitgeteilt haben, wird keine Details liefern. Bei der anfänglichen Entdeckung doppelter Konten wurden nie Beträge von meinem Konto abgebucht, und ich wurde tatsächlich gefragt, welches Konto ich offen halten wollte. Ich habe Kylie, meine VIP-Managerin, gebeten, ALLE DOPPELTEN KONTEN zu schließen. Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, lucystokes33, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ok Tomas kannst du mir bitte sagen warum meine Anfrage übertragen wird?


Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo lucystokes33,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören.

Was Ihre Frage an Tomas betrifft – er ist Teil unseres First Response Teams, was bedeutet, dass er hauptsächlich mit den Spielern kommuniziert. Wenn dieses Team es für den richtigen Zeitpunkt hält, das Casino zu kontaktieren, und das Problem gerechtfertigt erscheint, leiten sie Beschwerden an uns weiter.

Jetzt werde ich das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Daher möchte ich den Vertreter von Woocasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Woocasino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wurden Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wenn ja, warum?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

WooCasino wurde Wochen vor dem Gewinn von Geldern auf doppelte Konten aufmerksam gemacht. Mein VIP-MANAGER hat mir mitgeteilt, dass sie doppelte Konten geschlossen hat, und hat mich sogar ermutigt, weiter zu spielen, indem sie Einzahlungsboni usw. bereitgestellt hat. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass ich, weil ich nicht mehr auf meine alte E-Mail-Adresse oder das woo-Konto zugreifen konnte, nicht mehr zur Auszahlung von Gewinnen berechtigt wäre, da ich sonst aufgehört hätte, auf der Website zu spielen.


Erst nachdem ich fast 120.000,00 $ gewonnen hatte, teilte mir das Casino mit, dass ich jetzt gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, aber als dies per E-Mail an Kylie gerichtet wurde, erwähnte sie nie den Verstoß gegen diese Bedingungen und fragte mich, welches Konto ich offen lassen wollte.


Ich habe dieses Geld fair und ehrlich gewonnen, kein Bonus, nur reines Glück. Ich bin so verärgert, dass Woo Casino mir das antut. Ich habe ihr Casino genossen, ich war ein treuer Kunde, um zu werben, und bin so verärgert darüber, dass ich gezwungen war, wegen Stress und Angst medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich dokumentiere derzeit alle Transkripte zur Überweisung an meine Anwälte. Sehr traurig darüber.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe lucystokes33,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Grüße an alle,

Aufgrund der Wiederaufnahmeanfrage des Casino-Vertreters haben wir beschlossen, den Fall wieder aufzunehmen und dem Casino die Chance zu geben, das Problem zu lösen.


Liebes Woo Casino Team,

Bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail zu diesem Fall/Wiederaufnahmeantrag an und stellen Sie mir die gewünschten Informationen/Einzelheiten/Belege zur Verfügung.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Branislav,


Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt und warten freundlich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Woocasino-Team. Ich warte auf Ihre Antwort auf meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit und den angeforderten Details/Informationen.


Lieber lucystokes33 ,

Mir wurde mitgeteilt, dass alle Ihre Einzahlungen im Casino zurückerstattet werden sollten.

Können Sie bitte bestätigen, wie viel das Casino Ihnen zurückerstattet hat und wie hoch der aktuelle Streitwert ist – wie viel von den umstrittenen Gewinnen wurde noch einbehalten?

Können Sie bestätigen, dass der aktuell strittige Betrag etwas über 92.000 AUD liegen könnte, wenn alle Ihre Einzahlungen zurückerstattet würden?

Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
gestern
Übersetzung
Sehr geehrte(r) lucystokes33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung

lucystokes33 hat noch 5d 20h 43m 20s Zeit, um zu antworten

Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.