Hallo lucystokes33,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören.
Was Ihre Frage an Tomas betrifft – er ist Teil unseres First Response Teams, was bedeutet, dass er hauptsächlich mit den Spielern kommuniziert. Wenn dieses Team es für den richtigen Zeitpunkt hält, das Casino zu kontaktieren, und das Problem gerechtfertigt erscheint, leiten sie Beschwerden an uns weiter.
Jetzt werde ich das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Daher möchte ich den Vertreter von Woocasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Woocasino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wurden Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wenn ja, warum?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, lucystokes33,
I am sorry to hear about your unpleasant experience.
As for your question directed to Tomas - he is a part of our First Response Team, which means he communicates mainly with the players. When this team considers it to be the proper time to contact the casino, and the issue seems to be justified, they transfer complaints to us.
Now I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Therefore, I would like to invite Woocasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Woocasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have any of the player's winnings been confiscated? If yes, why?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automatische Übersetzung