Alla giocatrice australiana sono state confiscate le vincite a causa delle accuse di aver aperto più conti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Woo Casino ha annullato tutti i prelievi e ha preso oltre $ 40.000 di vincite poiché dicono che ho account duplicati. Ho chiesto al mio VIP MANAGER molto prima di vincere qualcosa se fossero stati chiusi eventuali account duplicati. Li ha chiusi e mi ha consigliato di continuare a giocare. Ora il casinò non mi paga i $ 75.000 che ho vinto e ho richiesto il prelievo o i $ 40.000 che hanno detratto dal mio conto.
Gentile lucystokes33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti spiegare quando è stato scoperto dal casinò che hai creato più account e quali conseguenze ti ha informato il casinò e quando? Quando esattamente hai vinto l'importo che il casinò sta attualmente contestando?
Se sono presenti trascrizioni o e-mail pertinenti al caso, pubblicale qui o inviale alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la mail.
Potresti spiegare quando esattamente il casinò ha menzionato che hai un terzo account? Hai accumulato la tua vincita con l'aiuto di un bonus? Hai depositato fondi sul tuo conto dopo che un conto duplicato è stato identificato e chiuso? Grazie in anticipo per la tua risposta.
Sono stato informato di questo terzo account solo giovedì 30 marzo quando stavo cercando di prelevare, il mio manager VIP mi ha inviato un'e-mail e mi ha detto che avevo tre account in questo giorno quando in precedenza mi aveva detto che ne avevo due e lei aveva chiuso uno e mi ha chiesto quale volevo lasciare aperto. Allegherò schermate e-mail e ti invierò Tomas. Sono così sconvolto da tutto questo processo perché so che nel corso degli anni avrei speso il triplo di questo, fa male pensare che non appena vinco al casinò faccio qualsiasi cosa per non pagarmi.
Ti ho inviato via e-mail la mia corrispondenza con il casinò WOO
lucystokes33,
Grazie per la tua email.
È stato rimosso del saldo dal tuo account a seguito della chiusura iniziale dell'account? Hai finito per depositare qualsiasi importo sul tuo conto del casinò, dopo aver indicato che desideri che i tuoi account duplicati vengano chiusi? L'account di cui il casinò ti ha informato il 30 è tuo, per quanto ne sai?
Non ho effettuato più depositi sui conti duplicati dopo averli scoperti. L'account duplicato di cui mi hanno avvisato il 30 non forniranno alcun dettaglio. Nessun importo è mai stato detratto dal mio conto alla scoperta iniziale di conti duplicati e mi è stato infatti chiesto quale conto volevo tenere aperto. Ho chiesto a Kylie, il mio VIP Manager, di chiudere TUTTI GLI ACCOUNT DUPLICATI. Grazie
Grazie mille, lucystokes33, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok Tomas, puoi dirmi perché la mia richiesta è stata trasferita?
Grazie
Ciao lucystokes33,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza.
Per quanto riguarda la tua domanda rivolta a Tomas, fa parte del nostro First Response Team, il che significa che comunica principalmente con i giocatori. Quando questo team ritiene che sia il momento giusto per contattare il casinò e il problema sembra essere giustificato, ci trasferiscono i reclami.
Ora contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Pertanto, vorrei invitare il rappresentante di Woocasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team Woocasino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Le vincite del giocatore sono state confiscate? Se sì, perché?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
WooCasino è stato informato della presenza di account duplicati settimane prima della vincita di denaro. Il mio VIP MANAGER mi ha informato che aveva chiuso account duplicati e mi ha persino incoraggiato a continuare a giocare fornendo bonus di deposito ecc. Mai una volta mi è stato rivelato che, poiché non potevo più accedere al mio vecchio indirizzo e-mail o all'account woo, non ero idoneo per il ritiro delle vincite, altrimenti avrei smesso di giocare sul sito web.
solo dopo aver vinto quasi $ 120.000,00 il casinò mi ha avvisato che ora stavo violando i loro termini e condizioni, ma quando questo è stato affrontato via e-mail con Kylie non ha mai menzionato la violazione di queste condizioni e mi ha chiesto quale account volevo lasciare aperto.
Ho vinto questi soldi onestamente, nessun bonus, solo pura fortuna. Sono così arrabbiato che woo casino mi stia facendo questo. Mi è piaciuto il loro casinò, ero un cliente fedele da corteggiare e sono così sconvolto da questo che sono stato costretto a cercare assistenza medica per lo stress e l'ansia, attualmente sto documentando tutte le trascrizioni per il rinvio ai miei avvocati. Molto rattristato da questo.
Gentile lucystokes33,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base della richiesta di riapertura del rappresentante del casinò, abbiamo deciso di riaprire il caso e di dare al casinò la possibilità di risolvere il problema.
Gentile team del Woo Casino,
Vi prego di leggere la mia ultima e-mail relativa a questo caso/richiesta di riapertura e di fornirmi le informazioni/i dettagli/le prove a supporto richiesti.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Caro Branislav,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti abbiamo inviato un'e-mail e siamo in attesa di una tua risposta.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Grazie per la tua email, team Woocasino. Attendo la tua risposta alla mia ultima email in merito alla questione e ai dettagli/informazioni richiesti.
Gentile lucystokes33 ,
Mi è stato comunicato che tutti i depositi effettuati al casinò avrebbero dovuto essere rimborsati.
Puoi confermare quanto ti ha rimborsato il casinò e qual è l'importo contestato attuale? E quanto delle vincite contestate è rimasto confiscato?
Se tutti i tuoi depositi fossero stati rimborsati, puoi confermare che l'importo attualmente contestato potrebbe essere superiore a 92.000 AUD?
Grazie.
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