Der Spieler aus Kanada hat eine Einzahlung getätigt und mit einem Bonus gespielt. Als sie feststellte, dass der Bonus ausgeschöpft war, erhöhte sie ihren Einsatz. Als sie jedoch versuchte, ihre Gewinne abzuheben, schickte ihr das Casino eine E-Mail, dass sie gegen die Bonusregeln verstoßen hatte. Dennoch entschied sich das Casino zu einer Auszahlung und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe kürzlich gespielt und 500 $ mit einem Bonus von 150 $ eingezahlt. In der Vergangenheit konnte ich mit einem Bonus nicht mehr als 6,50 CAD setzen, und einige Spiele sind nicht spielbar, wenn der Bonus aktiv ist. Ich spielte eine ganze Weile und dachte, der Bonus sei durchgespielt worden. Ich konnte ein Spiel spielen, das nicht erlaubt ist, wenn ein Bonus im Spiel ist. Also fing ich an, höhere Einsätze zu tätigen, und dabei verlor ich ziemlich viel, also wechselte ich zu einem anderen Spiel, mit dem ich etwas Erfolg hatte. Wo ich durchschnittlich 20 $ pro Wette gesetzt habe. Ich habe mich für eine Auszahlung entschieden, da dies ein guter Betrag wäre, mit dem ich einen Teil meiner früheren Spielverluste auf derselben Website begleichen könnte. Wenn ich von Woo abhebe, erhalte ich es normalerweise innerhalb von 24 Stunden zurück. Ich habe nichts gehört und dann heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe, was für mich keinen Sinn ergab. Dann wurde gefragt, warum ich das tun sollte. Es scheint alles ein Betrug zu sein, um die Auszahlung zu verhindern. Ich habe lange Zeit innerhalb ihrer Bonusregeln gespielt, und als ich auf einem spielen konnte, das keinen Bonus zulässt, dachte ich, ich wäre im Klaren. Anscheinend nicht, und jetzt sieht es so aus, als hätte ich das eingezahlte Geld und alle Gewinne verloren.
Liebe Katietada,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
1e. Während Sie über einen aktiven Bonus verfügen, beträgt der maximale Einsatz für alle Spieltypen (Slots, Live-Spiele, Tischspiele, Rubbellose, Actionspiele) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK , 600 JPY (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Durch den Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins) erhöht sich Ihr Einsatzbetrag. Wenn der Spieler bei aktivem Bonus den Höchsteinsatz überschreitet, behält sich Woocasino das Recht vor, die Gewinne einzuziehen.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, wenn gegen diese Regel verstoßen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider erlauben sie mir nur, die letzten 50 Drehungen zu sehen, was es nahezu unmöglich macht. An diesem Punkt bin ich damit resigniert, dass ich kein Glück habe. Wenn in der Vergangenheit ein Bonus im Spiel war und ich versuchte, mehr als 6,50 $ zu setzen, funktionierte das einfach nicht, und es gab viele Spiele, die nicht spielbar waren, wenn ein Bonus im Spiel war. Das Letzte, was ich vom Gastgeber hörte, war, dass er daran arbeitete. Ich hätte einfach wissen müssen, dass es zu schön ist, um wahr zu sein. Ich hatte noch nie viel Glück mit diesem Casino, dachte aber, es ist mein Geburtstag, vielleicht werde ich ja Glück haben.
Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie sehen, wie viel Bonusgeld Sie noch einsetzen müssen?
Das Casino hat die Gewinne heute tatsächlich anerkannt und ist dabei, Zahlungen zu überweisen. Der Gastgeber, der mit mir zusammengearbeitet hat, war super hilfsbereit und hat dafür gesorgt, dass ich das gesamte Geld bekomme. Das Casino hat maximale tägliche Auszahlungen, daher wird es etwas dauern. Also drehte dieses Casino alles um und obwohl sie sagten, dass ich gegen das Bonusspiel verstoßen hätte, würden sie mir meine Gewinne überlassen. Ich muss nur darauf achten, das Kleingedruckte gründlich zu lesen
Das freut mich zu hören! Bitte halten Sie uns über den Fortschritt Ihrer Abhebungen auf dem Laufenden.
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Wie laufen die Auszahlungen? Wie viel von Ihrem Gewinn haben Sie bisher erhalten? Bitte informieren Sie mich über Aktualisierungen.
Hallo Veronika, ich habe über die Hälfte erhalten. Sie haben ein Tagesmaximum von 4.000 $ und ein wöchentliches Maximum. Bisher waren sie von ihrer Seite her gut und ich bekomme alles hin.
Das ist gut zu hören. Bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Hallo Veronika, ich habe alle meine Gewinne erhalten 🙂
Liebe Katietada,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
