Il giocatore canadese ha effettuato un deposito e ha giocato con un bonus. Quando ha capito che il bonus era stato giocato, ha aumentato le sue scommesse. Tuttavia, non appena ha provato a ritirare le sue vincite, il casinò le ha inviato un'e-mail in cui diceva che aveva violato le regole del bonus. Tuttavia, il casinò ha deciso di pagarla e il reclamo è stato risolto con successo.
Di recente ho giocato e depositato $ 500 con un bonus di $ 150 allegato. In passato con un bonus allegato non potevo scommettere oltre $ 6,50 cdn e alcuni giochi non sono giocabili quando il bonus è attivo. Stavo giocando da un po 'di tempo e ho pensato che il bonus fosse stato giocato. Sono stato in grado di giocare a un gioco non consentito quando è in gioco un bonus. Quindi ho iniziato a puntare più in alto e su quello ho perso parecchio, quindi sono tornato a un altro gioco con cui ho avuto un certo successo. Dove stavo scommettendo una media di $ 20 a scommessa. Ho deciso di prelevare perché sarebbe stato un buon importo che avrei potuto pagare alcune delle mie precedenti perdite di gioco da questo stesso sito. In genere, quando prelevo da Woo, me lo restituiscono entro 24 ore. Non ho sentito nulla e poi stamattina ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo violato le regole del bonus che non avevano senso per me. Poi è stato chiesto perché avrei dovuto farlo. Sembra tutto una truffa per evitare di pagare. Ho giocato a lungo rispettando le loro regole sui bonus e quando sono stato in grado di giocare su uno che non consente il bonus, ho pensato di essere a posto. Apparentemente no e ora sembra che io abbia finito i soldi che ho messo e tutte le vincite.
Gentile Katietada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
1e. Mentre hai un bonus attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco (slot, giochi dal vivo, giochi da tavolo, gratta e vinci, giochi d'azione) è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK , 600 JPY (Salvo diversa indicazione in condizioni speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato ai respins) si aggiungerà all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Woocasino si riserva il diritto di confiscare le vincite.
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente mi permettono solo di vedere gli ultimi 50 giri, quindi è quasi impossibile. A questo punto mi sono rassegnato di essere sfortunato. In passato, quando era in gioco un bonus, se provavo a scommettere oltre $ 6,50 semplicemente non funzionava e c'erano molti giochi non giocabili quando c'era un bonus in gioco. L'ultima volta che ho sentito dall'host è stata che ci stava lavorando. Avrei semplicemente dovuto sapere che era troppo bello per essere vero. Non ho mai avuto molta fortuna con questo casinò prima, ma ho pensato che è il mio compleanno, forse sarò fortunato ..
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, puoi vedere la quantità di fondi bonus che devi ancora scommettere?
Il casinò ha effettivamente onorato le vincite oggi e sta inviando i pagamenti. L'host che lavora con me è stato di grande aiuto e mi ha assicurato che avrei ricevuto tutti i soldi. Il casinò ha pagamenti giornalieri massimi, quindi ci vorrà un po' di tempo. Quindi questo casinò ha cambiato tutto e anche se hanno detto che ho violato il gioco bonus mi avrebbero permesso di avere le mie vincite. Devo solo assicurarmi di leggere attentamente la stampa fine
Mi fa piacere sentirlo! Tienici aggiornati sullo stato di avanzamento dei tuoi prelievi.
Finora 2 sono già stati trasferiti e ne aspettano altri 8
Come stanno andando i pagamenti? Quanto delle tue vincite hai ricevuto finora? Per favore fatemi sapere di eventuali aggiornamenti.
Ciao Veronika, ne ho ricevuti più della metà. Hanno un massimo di $ 4000 al giorno e un massimo settimanale. Finora sono stati bravi da parte loro e sto ottenendo tutto.
È bello sentirlo. Per favore, tienici aggiornati sui progressi.
Ciao Veronika, ho ricevuto tutte le mie vincite 🙂
Gentile Katietada,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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