Woocasino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo,

Ich spiele seit ein paar Jahren mit diesen Jungs und hatte bis jetzt nie ein Problem. Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und es auf 178 $ gebracht. Als das passierte, wurde ein Bonus von 800 $ aktiviert, sodass ich jetzt bei 978 $ war. Ich habe also gesetzt, was ich wollte. Anscheinend habe ich ihren Einsatzbetrag für den Bonus überschritten. Die Verwirrung besteht jedoch darin, dass dies sowohl mein eigenes Geld als auch ihres ist. Ich habe insgesamt 2600 $ gewonnen, sie weigern sich, es auszuzahlen und konfiszieren alles, einschließlich meines eigenen Geldes! Das waren vor dem Beginn des Bonus 178 $. Das muss geklärt werden, es ist ihr Problem und sie sollten einen Bonus nicht mit eingezahltem Geld verrechnen. Ich habe ihnen gedroht und ihnen E-Mails geschickt, und sie weigern sich, einer Einigung zuzustimmen.

Das Casino ist Woo Casino

Prost

samantha l****

Liebe source1source,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei Woocasino ein Problem hatten. Könnten Sie mir, um Ihnen weiterzuhelfen, bitte weitere Einzelheiten zu den spezifischen Geschäftsbedingungen des Bonus, den Sie erhalten haben, mitteilen?

• Darüber hinaus wäre es hilfreich, den genauen Betrag Ihres Einsatzes sowie alle Benachrichtigungen oder Warnungen zu kennen, die Sie möglicherweise bezüglich der Verletzung der Bonusbedingungen erhalten haben.
• Könnten Sie außerdem klarstellen, ob Sie zu dieser Angelegenheit Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Casino haben? Alle E-Mails oder Chatprotokolle, in denen die Bonusbedingungen und Ihr Spiel besprochen werden, wären für unsere Untersuchung hilfreich.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.

Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Leute, ich habe dreimal 50 $ eingezahlt und beim letzten Mal bin ich auf 178 $ gekommen. Ich habe keine Boni angenommen. Zu diesem Zeitpunkt bekam ich einen Bonus von 800 $ aus Punkten. Da mein eigenes Geld da drin war, ging ich davon aus, dass es keine Wettobergrenze geben würde. Ich habe 7,45 $, 9,70 $ und 12,00 $ gesetzt. Sie haben alles genommen.

Ich habe zahlreiche E-Mails von mir an sie

nur ein paar von ihnen, zu keinem Zeitpunkt während des Wettens wurde mir gesagt, dass es zu hoch sei. Ich habe alles auf meinem Konto. Im Transaktionsbereich auf ihrer Casino-Site.

Ich wurde auch vom sogenannten VIP-Host darauf hingewiesen, dass ich die Wettlimits schon einmal überschritten habe.

Boni, was ich ziemlich seltsam finde, weil ich ihre Boni dieses eine Mal nie angenommen habe, weil es ein System zum Sammeln von Punkten war. Es hat ungefähr 2 Jahre gedauert, bis ich dahin gekommen bin.

Liebe source1source,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Woocasino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare vom Casino:

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Antwort und möchten die Situation klären. Der Spieler hat drei Konten auf unserer Plattform erstellt, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Regeln darstellt. Nachdem wir diesen Verstoß entdeckt hatten, haben wir eines, das älteste Konto, einbehalten und die anderen beiden Konten geschlossen.

Infolgedessen wurden 92.432,93 AUD storniert, alle vom Spieler getätigten Einzahlungen wurden jedoch vollständig zurückerstattet.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und sind bereit, bei der weiteren Lösung der Situation zusammenzuarbeiten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Grüße, Woocasino

Vielen Dank, Woocasino-Team, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Lieber source1source ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Einzahlungen von den beiden zusätzlichen Konten, die Sie erstellt haben, eingegangen sind?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) source1source,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.