Der Spieler aus Australien konnte seine Gewinne nicht abheben, da Woo Casino einen Verstoß gegen die Einzahlungsbonusregeln geltend machte, da er über den Limits gewettet hatte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen zu seinem Spielverlauf und seiner Bonusnutzung reagierte. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo Casino Guru,
Woo Casino behauptet, ich hätte die Regeln für einen Einzahlungsbonus verletzt, indem ich zu hohe Einsätze getätigt habe. Ich habe jedoch 200 $ eingezahlt und einen Bonus von 100 $ erhalten (50 % Bonus).
der fragliche Gewinn betraf mein eingezahltes Geld – und nicht den 100-Dollar-Bonus. Ich habe Screenshots von dem Gewinn und allen relevanten Informationen. Ich habe das Gefühl, dass sie absolut unehrlich sind und mich um einen seltenen Gewinn betrügen.
Lieber MTurbo22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
1e. Während Sie einen aktiven Bonus haben, beträgt der maximale Einsatz für alle Spielarten (Slots, Live-Spiele, Tischspiele, Rubbellose, Actionspiele) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPY (sofern in den besonderen Bedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Woocasino das Recht vor, die Gewinne zu konfiszieren.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich stimme den Bonusregeln zu, aber ich habe zuerst meine Einzahlung von 200 $ genutzt und normalerweise sind die letzten 100 $ das Bonusgeld (d. h. es wird zu Bonusgeld, sobald mein Guthaben von 300 $ auf unter 100 $ gesunken ist).
Ich fühle mich psychisch krank 🤢, da sie meinen allerersten großen Gewinn konfisziert haben
Vielen Dank für Ihre Antwort, MTurbo22. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber bitte beachten Sie, dass, wenn Sie einen Bonus zusätzlich zu einer Einzahlung aktivieren, dieser zu einem Guthaben wird und die Bonusregeln auf den gesamten Betrag angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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