Il giocatore australiano non è riuscito a prelevare le vincite poiché Woo Casino ha sostenuto una violazione delle regole del bonus di deposito a causa di scommesse oltre i limiti. Il Complaints Team ha scoperto che il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive in merito alla cronologia delle sue partite e all'utilizzo del bonus. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Ciao Guru del Casinò,
Woo Casino sostiene che ho violato le regole del bonus di deposito scommettendo con limiti troppo alti. Tuttavia ho depositato $ 200 e ho ricevuto un bonus di $ 100 (bonus del 50%)
la vincita in questione è avvenuta con i soldi depositati e non con il bonus di $ 100. Ho gli screenshot della vincita e tutte le informazioni rilevanti. Sento che sono assolutamente disonesti e mi derubano di una rara vittoria.
Caro MTurbo22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:
1e. Mentre hai il bonus attivo, la scommessa massima per tutti i tipi di gioco (slot, giochi dal vivo, giochi da tavolo, gratta e vinci, giochi d'azione) è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPY (Se non diversamente specificato altrimenti in condizioni particolari per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi ma non limitati ai respin) verrà aggiunto all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Woocasino si riserva il diritto di confiscare le vincite.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, sono d'accordo con le regole del bonus, ma stavo utilizzando prima il mio deposito di $ 200 e di solito il denaro bonus è gli ultimi $ 100 (ovvero diventerebbero denaro bonus una volta che il mio saldo è sceso da $ 300 a meno di $ 100)
Mi sento mentalmente malato 🤢 perché hanno confiscato la mia prima grande vittoria in assoluto
Grazie per la risposta, MTurbo22. Capisco il tuo punto di vista, ma tieni presente che quando attivi un bonus in aggiunta a un deposito, diventa un saldo e le regole del bonus vengono applicate all'intero importo se non diversamente specificato.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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