Woocasino - Die Rückerstattung des Spielers scheint sich zu verzögern.

Absolut beschissene Sicherheit hat plötzlich beschlossen, mein Konto zu schließen, aber ich durfte nach der Schließung immer noch einzahlen, wohlgemerkt, sie haben mir immer noch keine Erklärung für meine Kontoschließung gegeben, aber sie sagten, sie würden die 85 Dollar zurückerstatten, die ich eingezahlt habe, nachdem ich sie verfolgt hatte Am 16. Dezember 2022 sagten sie, es sei bearbeitet worden, es könne 1 bis 7 Werktage dauern, heute ist der 3. Januar, und alles, was sie mir immer wieder sagen, ist, dass sie es priorisiert haben, sie sind voller Scheiße, es sind 85 Dollar was zur Hölle läuft falsch bei dir

Liebe Adjokic97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Woocasino zu hören.

Verstehe ich richtig, dass das Casino, nachdem es beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, Ihnen die Einzahlung zurückerstattet, die Sie nachträglich im Casino tätigen konnten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf Ihrem Casino-Konto vor der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen, auszahlbares Guthaben vorhanden war? Können Sie uns mitteilen, welche Methode das Casino verwendet, um Ihnen Ihr Guthaben zurückzuerstatten?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ja, Sir, das ist richtig, mein Konto sollte aus nicht ersichtlichen Gründen geschlossen werden. Nun, ich habe keins bekommen und sie haben sich entschuldigt, dass ich immer noch einzahlen konnte, also sagten sie, dass sie mir die 85 aud auf mein Konto zurückerstatten werden, und das ist alles Die Spiele verschwendeten Zeit damit, hin und her zu gehen und zu sagen, dass sie diese Nummer der Bank brauchen usw. usw. Es dauerte lange, bis ich antwortete, bis ich schließlich am 16. diese E-Mail erhielt, in der stand, dass meine Rückerstattung bearbeitet und abgeschlossen wurde, und ich bin mir sicher, dass es sich um eine Banküberweisung handelte Sie fragten mich nach meinem BSB und meiner Kontonummer und nein, ich habe mich nie aus dem Casino und meinen Depsit-Methoden zurückgezogen, bei denen Visa Debit Card und Neo Surf

Vielen Dank, Adjokic97, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Adjokic97,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Woocasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes WooCasino,

Können Sie uns bitte einige Informationen bezüglich der Verzögerung bei der Rückerstattung des Spielers geben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Adjokic97,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Woocasino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler am 6. Januar 2023 um 13:18:18 Uhr erfolgreich Kryptowährungsgelder abgehoben hat. Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und Ihre Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Woocasino-Team.

Lieber Adjokic97,

Ich verstehe, dass diese Angelegenheit schon vor einiger Zeit stattgefunden hat, aber es sieht so aus, als ob Sie die Mittel erhalten haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob wir diesen Fall als erledigt betrachten können?

Sehr geehrte(r) Adjokic97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Adjokic97,

Das Casino-Team hat das Zahlungsdatum in der vorherigen E-Mail bestätigt, die auch an Sie gesendet wurde. Angesichts Ihrer fehlenden Kommunikation, die normalerweise mit dem Nichterhalt von Geldern einhergeht, wurde der Schluss gezogen, dass Sie die Gelder tatsächlich erfolgreich erhalten haben. Da wir keine weitere Bestätigung oder zusätzliche Unterstützungsanfragen von Ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für seine Zusammenarbeit danken.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru