Il giocatore australiano ha difficoltà a ricevere un rimborso dal casinò dopo la chiusura del suo account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
La sicurezza assolutamente spazzatura all'improvviso ha deciso di chiudere il mio account ma mi è stato comunque permesso di depositare dopo la chiusura, attenzione, non mi hanno ancora dato spiegazioni per la chiusura del mio account comunque hanno detto che rimborseranno gli 85 dollari che ho depositato dopo averli inseguiti intorno al 16 dicembre 2022 hanno detto che era stato elaborato in taxi ci vogliono da 1 a 7 giorni lavorativi oggi è il 3 gennaio e tutto quello che continuano a dirmi è che hanno dato la priorità sono pieni di merda sono 85 dollari che diavolo c'è di sbagliato con te
Gentile Adjokic97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Woocasino.
Ho capito bene che dopo che il casinò ha deciso di chiudere il tuo account, ti stanno rimborsando il deposito che hai potuto effettuare nel casinò dopo il fatto? Potresti per favore avvisare se c'era un saldo prelevabile sul tuo conto del casinò prima della decisione del casinò di chiudere il tuo conto? Potresti consigliare quale metodo utilizza il casinò per rimborsarti il saldo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, signore, è corretto, il mio account era previsto per la chiusura per una ragione non apparente, beh, non me ne è stato dato uno e si sono scusati, sono stato in grado di depositare ancora, quindi hanno detto che mi rimborseranno gli 85 aud sul mio account ed è qui che tutto i giochi hanno iniziato a perdere tempo andando avanti e indietro dicendo che avevano bisogno di questo numero della banca ecc. mi hanno chiesto fkr il mio bsb e il numero di conto e no non mi sono mai ritirato dal casinò e dai miei metodi di depsit dove visa debit card e neo surf
Grazie mille, Adjokic97, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Adjokic97,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Woocasino a partecipare alla conversazione.
Caro Woocasino,
Potete fornire alcune informazioni riguardo al ritardo nel rimborso del giocatore?
Gentile Adjokic97,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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