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Woocasino - Il rimborso del giocatore sembra essere ritardato.

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Importo:: A$85

Woocasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/01/2023 | Caso chiuso : 08/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a ricevere un rimborso dal casinò dopo la chiusura del suo account. Il reclamo è stato inizialmente chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del problema. Dopo un po' di tempo in cui ha rivalutato i reclami più vecchi, il casinò ha confermato che il giocatore aveva prelevato con successo i suoi fondi. Abbiamo contattato il giocatore per confermarlo, ma a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, il reclamo è stato contrassegnato come respinto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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La sicurezza assolutamente spazzatura all'improvviso ha deciso di chiudere il mio account ma mi è stato comunque permesso di depositare dopo la chiusura, attenzione, non mi hanno ancora dato spiegazioni per la chiusura del mio account comunque hanno detto che rimborseranno gli 85 dollari che ho depositato dopo averli inseguiti intorno al 16 dicembre 2022 hanno detto che era stato elaborato in taxi ci vogliono da 1 a 7 giorni lavorativi oggi è il 3 gennaio e tutto quello che continuano a dirmi è che hanno dato la priorità sono pieni di merda sono 85 dollari che diavolo c'è di sbagliato con te

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Adjokic97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Woocasino.

Ho capito bene che dopo che il casinò ha deciso di chiudere il tuo account, ti stanno rimborsando il deposito che hai potuto effettuare nel casinò dopo il fatto? Potresti per favore avvisare se c'era un saldo prelevabile sul tuo conto del casinò prima della decisione del casinò di chiudere il tuo conto? Potresti consigliare quale metodo utilizza il casinò per rimborsarti il saldo?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Sì, signore, è corretto, il mio account era previsto per la chiusura per una ragione non apparente, beh, non me ne è stato dato uno e si sono scusati, sono stato in grado di depositare ancora, quindi hanno detto che mi rimborseranno gli 85 aud sul mio account ed è qui che tutto i giochi hanno iniziato a perdere tempo andando avanti e indietro dicendo che avevano bisogno di questo numero della banca ecc. mi hanno chiesto fkr il mio bsb e il numero di conto e no non mi sono mai ritirato dal casinò e dai miei metodi di depsit dove visa debit card e neo surf

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Adjokic97, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Adjokic97,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare Woocasino a partecipare alla conversazione.


Caro Woocasino,

Potete fornire alcune informazioni riguardo al ritardo nel rimborso del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Adjokic97,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Woocasino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Vorremmo informarti che il giocatore ha prelevato con successo i fondi in criptovaluta il 6 gennaio 2023 alle 13:18:18. Grazie a tutti per l'assistenza nella risoluzione di questo problema e per la vostra collaborazione. Se hai altre domande, il nostro team è sempre pronto a fornire supporto!

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, team di Woocasino.


Caro Adjokic97,

Capisco che questa questione è accaduta un po' di tempo fa, ma sembra che tu abbia ricevuto i fondi. Potresti cortesemente confermare se possiamo considerare questo caso risolto?


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Adjokic97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Adjokic97,

Il team del casinò ha confermato la data del pagamento nella sua precedente e-mail, che è stata inviata anche a te. Considerata la tua assenza di comunicazione che normalmente accompagna la mancata ricezione dei fondi, si è concluso che hai effettivamente ricevuto i fondi con successo. Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori conferme o richieste di assistenza aggiuntive da parte tua, dobbiamo purtroppo chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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