HomeBeschwerdenWoocasino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Woocasino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

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Betrag: 120,000 Kč

Woocasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-09-03 | Fall geschlossen : 2024-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Ihr Konto wurde vollständig verifiziert und sie hatte zuvor sowohl mit einer Bankkarte als auch mit Skrill abgehoben. Das Casino verlangte jedoch zusätzliche Verifizierungsdokumente für die Auszahlung, die nicht bereitgestellt wurden, was zur Stornierung ihrer Anfrage führte. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers als ungelöst geschlossen, obwohl das Beschwerdeteam versucht hatte, in der Angelegenheit zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Hi. Der Support im woocasino sagt mir, dass eine Auszahlung per Bankkarte nicht möglich ist, auch wenn die Einzahlung normal gültig ist. Die Bank sagte mir, sie habe nicht einmal einen Auszahlungsversuch gesehen. Also habe ich den zweiten Weg versucht. Ich habe auch ein Skrill-Konto (ich habe damit bereits Geld abgehoben). Jetzt ist meine Wahl verschwunden. Ich habe versucht, über Skrill auf ihrer Website einzuzahlen, indem ich direkt auf einen Link auf ihrer Website geklickt habe, und es leitet mich automatisch zur Einzahlung per Bankkarte weiter. Ich habe dort die Zahlungsmethode Mifinty hinterlegt, die ich noch nie genutzt habe. Dankeschön


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vor 3 Jahren
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Liebe Teresa,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. In der Vergangenheit erfolgten Auszahlungen sowohl über die Bankkarte als auch über den Skrill. Sie haben die Möglichkeit über Skrill, das ich aktiv habe. Wenn ich jedoch über Skrill eine Einzahlung tätigen möchte, diese dann bei ihnen aktiviere und dann das Geld abheben möchte, dann leitet er mich nach einem Klick auf den Skrill-Einzahlungslink zur Karteneinzahlung weiter. Ich habe sie geschrieben, um nach einer Skrill-E-Mail zu fragen und sie manuell in mein Skrill-Konto einzugeben, damit sie mich nicht mochten.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Tereza, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Teresa.


Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 3 Jahren
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.


Liebe Theresa.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru


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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.



Hallo!
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Antwort. Wir möchten die Situation erklären: Für die erfolgreiche Auszahlung von Geldern benötigten wir Verifizierungsdokumente. Leider wurden diese Dokumente zu diesem Zeitpunkt nicht bereitgestellt, sodass die Auszahlung storniert wurde.
Wir sind gerne bereit, Sie bei der Durchführung des Verifizierungsprozesses zu unterstützen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.






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vor 1 Monat
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Liebe teryjanny,


Ich weiß, es ist ziemlich lange, aber darf ich Sie höflich um eine Reaktion bitten?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) teryjanny,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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