La giocatrice della Repubblica Ceca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento.
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Woocasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Punti di penalità: 534
Importo:: 120.000 Kč
Woocasino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao. Il supporto in woocasino mi dice che non è possibile effettuare un prelievo tramite carta di credito, anche se il deposito è normalmente valido. La banca mi ha detto che non hanno nemmeno visto alcun tentativo di pagamento. Quindi ho provato nel secondo modo. Ho anche un conto Skrill (ho già prelevato denaro tramite esso). Ora la mia scelta è scomparsa. Ho provato a depositare sul loro sito Web tramite Skrill, facendo clic direttamente su un collegamento sul loro sito Web e mi reindirizza automaticamente al deposito tramite carta di credito. Ho il metodo di pagamento Mifinty memorizzato lì, che non ho mai usato. Grazie
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2 anni fa
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Gentile Teresa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, il mio account è completamente verificato. In passato, i prelievi venivano effettuati sia tramite carta di credito che tramite skrill. Hanno l'opzione tramite Skrill, che ho attivo. Tuttavia, se voglio effettuare un deposito tramite Skrill, attivarlo con loro e quindi prelevare i soldi, quindi dopo aver fatto clic sul collegamento di deposito Skrill, mi reindirizza al deposito della carta. Ho scritto loro per chiedere un'e-mail Skrill e inserirla manualmente nel mio account Skrill, quindi non gli sono piaciuto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Tereza, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Teresa.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Tereza.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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