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Woocasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 120.000 Kč

Woocasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/09/2021 | Caso chiuso : 07/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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La giocatrice della Repubblica Ceca ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il suo account è stato completamente verificato e in precedenza aveva prelevato utilizzando sia una carta di credito che Skrill. Tuttavia, il casinò ha richiesto ulteriori documenti di verifica per il prelievo, che non sono stati forniti, portando all'annullamento della sua richiesta. Il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, nonostante gli sforzi compiuti dal Complaints Team per assistere nella questione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao. Il supporto in woocasino mi dice che non è possibile effettuare un prelievo tramite carta di credito, anche se il deposito è normalmente valido. La banca mi ha detto che non hanno nemmeno visto alcun tentativo di pagamento. Quindi ho provato nel secondo modo. Ho anche un conto Skrill (ho già prelevato denaro tramite esso). Ora la mia scelta è scomparsa. Ho provato a depositare sul loro sito Web tramite Skrill, facendo clic direttamente su un collegamento sul loro sito Web e mi reindirizza automaticamente al deposito tramite carta di credito. Ho il metodo di pagamento Mifinty memorizzato lì, che non ho mai usato. Grazie


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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Teresa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, il mio account è completamente verificato. In passato, i prelievi venivano effettuati sia tramite carta di credito che tramite skrill. Hanno l'opzione tramite Skrill, che ho attivo. Tuttavia, se voglio effettuare un deposito tramite Skrill, attivarlo con loro e quindi prelevare i soldi, quindi dopo aver fatto clic sul collegamento di deposito Skrill, mi reindirizza al deposito della carta. Ho scritto loro per chiedere un'e-mail Skrill e inserirla manualmente nel mio account Skrill, quindi non gli sono piaciuto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Tereza, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Teresa.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cara Tereza.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru


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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.



Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Vorremmo spiegare la situazione: per il prelievo riuscito dei fondi, avevamo bisogno di documenti di verifica. Sfortunatamente, questi documenti non sono stati forniti al momento, quindi il prelievo è stato annullato.
Siamo pronti ad assisterti nel completamento del processo di verifica per evitare problemi simili in futuro. Grazie per essere così comprensivi.






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Pubblico
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1 mese fa
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Cara teryjanny,


So che è passato parecchio tempo, ma posso chiederti gentilmente di rispondere?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao teryjanny,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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