HomeBeschwerdenWoopio Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Woopio Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 64

Betrag: 200 ₮

Woopio Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-14 | Ungelöst : 2023-12-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Russland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt. Und habe alle Unterlagen verschickt. Sie antworten nicht auf meine Nachrichten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Fayzer,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Fayzer,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe mein Geld nicht erhalten

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vor 1 Jahr
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Danke für die Information. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Welche Dokumente haben Sie übermittelt und wurden diese teilweise genehmigt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Ich hatte vorher keine erfolgreichen Auszahlungen. Sie haben mich um eine KYC-Verifizierung gebeten. Ich habe alle Unterlagen verschickt. Ich habe ihnen meinen internationalen Reisepass, mein Selfie und meinen Kontoauszug geschickt. Und wichtiger Punkt. Sie sagten, dass mein Name auf dem Kontoauszug nicht mit meinem Namen in meinem internationalen Reisepass übereinstimmt. Aber bitte bedenken Sie, dass ich aus Russland komme. Alle meine Dokumente sind auf Russisch. Ich habe ihnen meinen internationalen Reisepass geschickt, weil er auf Englisch ist. Aber Regierungsbehörden und Banken haben unterschiedliche Regeln für die Übersetzung von Namen. Alle meine Gewinne wurden ohne Bonusgelder angesammelt

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto aufgrund der Unterschiede in der Transkription zwischen Ihrem Passnamen und Ihrem Kontoauszugsnamen nicht verifiziert wurde? Haben Sie dieses Problem mit dem Casino besprochen? Was war ihre Antwort? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich dieses Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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Ich habe dem Casino die Situation erklärt und von diesem Moment an schweigen sie.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Fayzer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Fayzer,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte Woopio Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern?


Danke schön.

Beste Wünsche,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Fayzer,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Da das Casino unter der Lizenz von Costa Rica arbeitet und keine Möglichkeit hat, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, kann ich Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Tomas

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