Il giocatore russo ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ho presentato richiesta di prelievo. E ho inviato tutti i documenti. Non rispondono ai miei messaggi.
Grazie per l'informazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Quali documenti hai inviato e qualcuno di essi è stato approvato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Prima non avevo avuto prelievi andati a buon fine. Mi hanno chiesto la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti. Ho inviato loro il mio passaporto internazionale, il mio selfie e il mio estratto conto. E punto importante. Hanno detto che il mio nome sull'estratto conto non corrisponde al mio nome sul mio passaporto internazionale. Ma tieni presente che vengo dalla Russia. Tutti i miei documenti sono in russo. Ho inviato loro il mio passaporto internazionale, perché è in inglese. Ma le autorità governative e le banche hanno regole diverse per la traduzione dei nomi. Tutte le mie vincite sono state accumulate senza fondi bonus
Ho capito bene che il tuo conto non è stato verificato a causa delle differenze di trascrizione tra il nome del tuo passaporto e il nome dell'estratto conto? Hai discusso questo problema con il casinò? Qual è stata la loro risposta? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra l'utente e l'assistenza clienti relativa a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Ho spiegato la situazione al casinò e da quel momento sono rimasti in silenzio.
Grazie mille, Fayzer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Fayzer,
Questo è Tomas e da ora in poi ti aiuterò con questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare Woopio Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Caro Fayzer,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Dato che il casinò opera sotto la licenza del Costa Rica, che non ha la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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