Der Spieler aus Deutschland hat erst vor wenigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 2.2.22 machte ich eine Auszahlungsanfrage via Brite/Sofortauszahlung. Am 3.2 morgens bekam ich per mail Mitteilung, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Leider ist aber kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Mit Brite war das bisher immer umgehend drauf. Nun das was mich ärgert: ich bat das Casino per mail an den Support mir einen Beleg der Auszahlung zukommen zu lassen, um die IBAN Daten zu kontrollieren. Wieder reagiert das Casino nicht auf meine email, wie schon bei anderen Sachverhalten zuvor. Im Chat erreicht man keinen, auf alle bisherigen mails wurde nicht reagiert. Das ist ein unmöglicher, ignoranter Umgang mit Kunden. Ich möchte wissen, was mit der Auszahlung los ist !
Liebe Nixcashi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe selbst den Zahlungsdienstleister kontaktiert, der im Gegensatz zum Casino einen hervorragenden Support bot und mir umgehend half. Das Casino hat sich, wie bisher immer, nicht einmal auf meine Nachfrage an die support mail gemeldet. Letzteres verstehe ich nicht und habe dafür auch in keinster Weise Verständnis.
Die Sache ist somit erledigt, was aber nur an dem freundlichen, schnellen Mitarbeiter der Zahlungsdienstleisters lag.
Vielen Dank, Nixcashi, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, Petronela. Das Problem ist gelöst. Kann geschlossen werden. Negativ anzumerken bleibt, dass der Woop WIn Support zum wiederholten male überhaupt nicht auf meine mails reagiert hat.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, nixcashi, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru