Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro solo pochi giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested a withdrawal just a few days ago. It hasn't been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro solo pochi giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il 2/2/22 ho fatto una richiesta di prelievo tramite Brite/pagamento istantaneo. La mattina del 3 febbraio ho ricevuto un'e-mail di approvazione del pagamento. Sfortunatamente, nessun denaro è stato accreditato sul mio conto. Con Brite, è sempre stato subito attivo. Ora cosa mi infastidisce: ho chiesto al casinò di inviarmi una ricevuta del pagamento via e-mail al supporto per verificare i dati IBAN. Ancora una volta, il casinò non risponde alla mia e-mail, come in altri casi prima. Non puoi raggiungere nessuno nella chat, nessuna risposta a nessuna mail precedente. Questo è un modo impossibile e ignorante di trattare con i clienti. Voglio sapere cosa sta succedendo con il pagamento!
On 2/2/22 I made a withdrawal request via Brite/instant payment. On the morning of February 3rd, I received an e-mail that the payment had been approved. Unfortunately, no money has been credited to my account. With Brite, it was always immediately on it. Now what annoys me: I asked the casino to send me a receipt of the payout by email to the support in order to check the IBAN data. Again, the casino is not responding to my email, as in other cases before. You can't reach anyone in the chat, no response to any previous mails. This is an impossible, ignorant way of dealing with customers. I want to know what's going on with the payout!
Am 2.2.22 machte ich eine Auszahlungsanfrage via Brite/Sofortauszahlung. Am 3.2 morgens bekam ich per mail Mitteilung, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Leider ist aber kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Mit Brite war das bisher immer umgehend drauf. Nun das was mich ärgert: ich bat das Casino per mail an den Support mir einen Beleg der Auszahlung zukommen zu lassen, um die IBAN Daten zu kontrollieren. Wieder reagiert das Casino nicht auf meine email, wie schon bei anderen Sachverhalten zuvor. Im Chat erreicht man keinen, auf alle bisherigen mails wurde nicht reagiert. Das ist ein unmöglicher, ignoranter Umgang mit Kunden. Ich möchte wissen, was mit der Auszahlung los ist !
Caro Nixcashi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear nixcashi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho contattato personalmente il fornitore di servizi di pagamento, che, a differenza del casinò, ha offerto un supporto eccellente e mi ha aiutato immediatamente. Come sempre, il casinò non ha nemmeno contattato la posta di supporto quando ho chiesto. Non capisco quest'ultimo e non lo capisco in alcun modo.
La questione è quindi risolta, il che era dovuto solo al dipendente cordiale e veloce del prestatore di servizi di pagamento.
I contacted the payment service provider myself, who, unlike the casino, offered excellent support and helped me immediately. As always, the casino did not even contact the support mail when I asked. I don't understand the latter and I don't understand it in any way.
The matter is thus settled, which was only due to the friendly, fast employee of the payment service provider.
Ich habe selbst den Zahlungsdienstleister kontaktiert, der im Gegensatz zum Casino einen hervorragenden Support bot und mir umgehend half. Das Casino hat sich, wie bisher immer, nicht einmal auf meine Nachfrage an die support mail gemeldet. Letzteres verstehe ich nicht und habe dafür auch in keinster Weise Verständnis.
Die Sache ist somit erledigt, was aber nur an dem freundlichen, schnellen Mitarbeiter der Zahlungsdienstleisters lag.
Grazie mille, nixcashi, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, nixcashi, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Sì, Petronella. Il problema è risolto. Può essere chiuso. Sul lato negativo, il supporto Woop WIn ripetutamente non ha risposto alle mie e-mail.
Yes, Petronela. The problem is solved. Can be closed. On the negative side, the Woop WIn support repeatedly didn't respond to my emails at all.
Ja, Petronela. Das Problem ist gelöst. Kann geschlossen werden. Negativ anzumerken bleibt, dass der Woop WIn Support zum wiederholten male überhaupt nicht auf meine mails reagiert hat.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, nixcashi, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nixcashi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.