Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo,
Ich wollte bei Woopwin meine Gewinne auszahlen lassen. Ich weiß, dass KYC ist benötig, ich habe alle Unterlagen verschickt seit 2 Wochen, aber passiert nichts. Ich habe an Support schon 2 E-mail geschrieben, aber bis jetzt habe gar kein Antwort gekriegt.
Grüsse,
Natalia
Liebe Nataliagonczi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Zeit dauern, alle Details aus den bereitgestellten Dokumenten zu sammeln und zu überprüfen und das Konto als verifiziert zu markieren.
Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
Ich habe alles am 25.03. verschickt an Casino. Also Ausweis, Adresse, Bank Daten. Ich kann verstehen wenn man warten muss, aber ich kriege seit dann gar kein Antwort.
Natalia
Vielen Dank Nataliagonczi für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nataliagonczi,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Woopwin Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hallo Viliam,
Leider mein Identification Process hängt seit mehr,als 2 Wochen. Ich habe schon auch 2x E-mail geschrieben, aber habe auch gar kein Antwort gekriegt.
Wir möchten das Woopwin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.