Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il casinò non ha risposto.
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Woopwin Casino - I documenti del giocatore non sono stati approvati.
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Punti di penalità: 81
Importo:: 500 €
Woopwin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Volevo incassare le mie vincite su Woopwin. So che è richiesto KYC, ho inviato tutti i documenti per 2 settimane, ma non succede nulla. Ho scritto 2 email al supporto ma non ho ancora ricevuto risposta.
Saluti,
Natalia
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2 anni fa
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Caro nataliagonczi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbe volerci del tempo per raccogliere e rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti e contrassegnare l'account come verificato.
Potresti per favore chiarire quali documenti hai fornito e quando esattamente?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Cara Cristina,
Ho tutto il 25.03. inviato al casinò. Quindi ID, indirizzo, coordinate bancarie. Posso capire se devi aspettare, ma da allora non ho ricevuto risposta.
Natalia
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2 anni fa
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Grazie mille nataliagonczi per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao nataliagonczi,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Woopwin Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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2 anni fa
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Ciao Viliam,
Sfortunatamente, il mio processo di identificazione è sospeso da più di 2 settimane. Ho già scritto 2x e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Woopwin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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