La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Il casinò non ha risposto. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo aver comunicato con il casinò, è stata ricevuta la conferma che il suo account aveva superato la procedura di verifica KYC. Il reclamo è stato quindi chiuso come risolto.
Ciao,
Volevo incassare le mie vincite su Woopwin. So che è richiesto KYC, ho inviato tutti i documenti per 2 settimane, ma non succede nulla. Ho scritto 2 email al supporto ma non ho ancora ricevuto risposta.
Saluti,
Natalia
Caro nataliagonczi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbe volerci del tempo per raccogliere e rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti e contrassegnare l'account come verificato.
Potresti per favore chiarire quali documenti hai fornito e quando esattamente?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina,
Ho tutto il 25.03. inviato al casinò. Quindi ID, indirizzo, coordinate bancarie. Posso capire se devi aspettare, ma da allora non ho ricevuto risposta.
Natalia
Grazie mille nataliagonczi per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao nataliagonczi,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Woopwin Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Ciao Viliam,
Sfortunatamente, il mio processo di identificazione è sospeso da più di 2 settimane. Ho già scritto 2x e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Vorremmo chiedere al Casinò Woopwin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Woopwin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara nataliagonczi,
Mi chiamo Michal e mi occuperò di questo caso. Sono stato informato dal casinò che i tuoi account hanno superato la procedura di verifica KYC, puoi confermare questa dichiarazione in modo che possiamo chiudere questo reclamo come risolto nel nostro sistema?
Caro Woopwin Casino,
Ti ho inviato un'e-mail e attendo la tua risposta.
Poiché ho ricevuto conferma dal giocatore che il suo account è verificato, chiudo questo reclamo come risolto.
Cara nataliagonczi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal V, Casino.Guru
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